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Avr
28
mar
2020
#MARKETING – BAROMÈTRE QUALIWEB 2020 : PRÉSENTATION DES RÉSULTATS – By ADETEM
Billets
Avr 28 @ 14:30 – 15:30

BAROMÈTRE QUALIWEB 2020 : PRÉSENTATION DES RÉSULTATS

 

 

Découvrez les conseils issus du Baromètre Qualiweb 2020, le Baromètre de la Relation Client Online pour viser une relation client d’excellence. Une étude complète qui révèle les comportements et attentes relationnelles des consommateurs aujourd’hui et dresse un état des lieux de la qualité des services clients en France.

Présentation des tendances et enjeux de la Relation Client digitale, avec les résultats du dernier Baromètre Qualiweb par Carole Sasson, Directrice de l’institut Cocedal Conseil et Co-présidente du Club Adetem Expérience Client.

TEMPS FORTS

  • Quelles sont les conditions d’une expérience client réussie à chaque contact avec votre Service Relation Client ?
  • Comment optimiser la complémentarité des différents canaux de contact pour faire face à la complexité des attentes clients ou comment gérer instantanéité et personnalisation?
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Catégories : Expérience client Étiquettes : baromètre relation client
Juil
9
jeu
2020
#MARKETING – L’ÉMOTIONNEL DANS LA RELATION CLIENT : QUELLE EST LA VALEUR AJOUTÉE DE L’IA ET DES BOTS ? – By EBG
Billets
Juil 9 @ 9:30 – 12:30

L’ÉMOTIONNEL DANS LA RELATION CLIENT : QUELLE EST LA VALEUR AJOUTÉE DE L’IA ET DES BOTS ?

A l’heure où toutes les entreprises se focalisent sur l’ultra-personnalisation de la relation client, à grand renfort d’IA et de big data, certains se demandent si cette course à la technologie n’est pas en train de déshumaniser la relation client. Le client souhaite de la considération, de l’interaction, de l’empathie : les technos actuelles répondent-elles à ses attentes ? Et peut-on réellement analyser le comportement du client si l’on ne tient pas compte de ses émotions ?

Nous évoquerons lors de cette table ronde les sujets qui mobilisent aujourd’hui les responsables de la relation client lorsque l’on évoque l’émotion et l’IA :

 

  • L’IA peut-elle lever les frustrations des consommateurs ?
  • Comment intégrer l’humain dans une relation de plus en plus digitalisée ?
  • Les robots vont-ils surpasser l’humain dans la détection des émotions ?
  • Comment les utiliser pour proposer l’expérience que les clients attendent ?
  • Comment accompagner les collaborateurs dans cette transformation ?

TEMPS FORTS 


09h30 – 09h45 : Introduction & présentation des résultats du sondage « L’émotionnel dans le relation client »
09h45 – 11h15 : Table ronde
11h15 – 11h30 : Séance de questions/réponses
11h30 – 12h00 : Networking

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Catégories : DIGITAL Digital marketing Étiquettes : Bots relation client
Sep
17
jeu
2020
#RETAIL – COMMERCE RELOADED 2020 – By l’Echangeur BNP Paribas
Billets
Sep 17 @ 16:00 – 18:00


COMMERCE RELOADED 2020

 

Une nouvelle occasion pour nos experts de mettre en perspective leurs analyses de l’impact de l’innovation technologique sur le futur de la consommation et du commerce. Certes, la crise Covid-19 a perturbé l’ordre établi mais les tendances majeures observées ces dernières années par l’Echangeur BNP Paribas Personal Finance persistent et accélèrent une transformation annoncée. Stimulé par le télétravail, le e-learning, la téléconsultation, la stay-at-home economy, les media sociaux et évidemment l’achat en ligne, le digital sera d’autant plus au cœur de nos vies.

TEMPS FORTS  

IA, ADN, 5G … seront les marqueurs de la nouvelle génération sous influence algorithmique.

  • Comment la GenZ renouvellera les usages ?
  • Quels seront nos choix face à la promesse d’un parcours sans friction ?
  • Quelles seront nos vies dans ces mondes augmentés ?
  • Quel commerce émergera quand tout ne fera qu’un ?
  • Comment 2020 marque un virage et accélère le pas sous les impacts de la pandémie ?
L’Echangeur BNP Paribas Personal Finance vous propose de plonger dans ce nouveau monde.Fort des enseignements d’une année 2020 décisive, vous saisirez les opportunités enfantées par les dernières générations, la percée de la santé, l’offensive des écosystèmes au-delà des GAFAM, les nouvelles mobilités et la dynamique du retail. Et nous ne nous priverons pas d’aller plus loin !
 Conference Commerce Reloaded OnlineLa conférence, animée par nos experts accompagnés de grands témoins, tournée dans le showroom de l’Echangeur et sera diffusée le 17 septembre 2020. Elle débutera dès 16h avec Laurent David, Administrateur et Directeur Général de BNP Paribas Personal Finance et s’achèvera pour 18h après une séance de questions réponses que nous souhaitons des plus animées !
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Catégories : B2B Big Data DIGITAL IA Innovations Étiquettes : 5G ADN IA technologies
Oct
13
mar
2020
#MARKETING – Baromètre Reconnaissance Client : Banque – By ISOKELE
Billets
Oct 13 @ 15:00 – 15:45
#MARKETING - Baromètre Reconnaissance Client : Banque - By ISOKELE

Baromètre Reconnaissance Client : Banque

Mené par le centre de recherche en connaissance des publics d’ISOSKELE, le baromètre s’attache à définir et évaluer la «reconnaissance client » pour 150 marques regroupées en secteurs d’activité.

Lors de ce webinar, Géraldine Planche, directrice du planning stratégique, présentera les résultats du baromètre pour le secteur de la Banque.

  • Quelles sont les actions mises en œuvre par les banques afin que leurs clients se sentent reconnus, considérés et récompensés ?
  • Pourquoi observe-t-on de grandes disparités de notation entre les différents acteurs étudiés (11 banques analysées) ?
  • Comment expliquer la présence de deux banques en ligne en tête du classement ?

TEMPS FORTS 

15h – 15h30 : Présentation de l’étude

15h30 – 15h45 : Questions – Réponses

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Catégories : Banque Étiquettes : CRM relation client
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