L’ Agenda des Décideurs

 

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Mar
12
jeu
2020
#TRANSFORMATION – Vers une renaissance des organisations – By Exolys @ Le Figaro - Amphithéâtre Jean d'Ormesson
Mar 12 @ 17:30 – 21:00


VERS UNE RENAISSANCE DES ORGANISATIONS 

 

Une soirée de libre pensée pour dessiner les contours de la nouvelle entreprise autour de deux thèmes décisifs pour l’avenir, la culture et les nouveaux modes de management.

Des intervenants d’horizons différents (Sport, Entreprise, Consulting, Recherche) viendront confronter leurs idées et échanger avec vous sur les pratiques et modes de fonctionnement qu’ils ont expérimentés avec succès.

TEMPS FORTS

La première Table ronde sera axée sur la Culture d’Entreprise pour renouer « les Envies d’Être » des Humains et « les Raisons d’Être » des Entreprises et sera animée par : Didier Pitelet, Pierre-Marie Argouarc’h, Delphine buisson, Claude Monnier, Sebastien Olléon

La deuxième Table ronde posera un regard objectif sur les Pratiques Managériales actuelles et proposera des pistes de solutions tangibles et éprouvées et sera animée par : Fabrice Gatti, Sandrine Conseiller, Miriam Ryan, Eric Boullier, Erwan Deveze.

Avec la participation de : Franck Blanchard – Oyarsabal et Raphaelle Laubie.

Avr
14
mar
2020
#MARKETING #WEBINAR – Les clés pour réussir vos campagnes de communication – By Néocamino & Réussir en fr
Avr 14 @ 11:00 – 12:00

Les clés pour réussir vos campagnes de communication

 

Ce webinar, niveau débutant/intermédiaire, s’adresse à tous les dirigeants de TPE/PME, indépendants, et entrepreneurs mais est également ouvers à tous ! Ils répondront avec grand plaisir à toutes vos questions et partageront leurs meilleurs outils avec vous.

Notre objectif est que vous repartiez en sachant quoi faire pour améliorer votre présence web.

TEMPS FORTS

présentateur :  Anne Lise FRIN, Anne-Lise formatrice web, Formatrice indépendante, Conférencière et Enseignante Spécialisée dans le Social Media & le Web Marketing.

Au programme : 

La communication est essentielle. Mais comment créer une marque forte ? Quels outils utiliser et quelles actions mettre en place ? Venez découvrir comment créer une stratégie de communication efficace.

Avr
28
mar
2020
#MARKETING – BAROMÈTRE QUALIWEB 2020 : PRÉSENTATION DES RÉSULTATS – By ADETEM
Avr 28 @ 14:30 – 15:30

BAROMÈTRE QUALIWEB 2020 : PRÉSENTATION DES RÉSULTATS

 

 

Découvrez les conseils issus du Baromètre Qualiweb 2020, le Baromètre de la Relation Client Online pour viser une relation client d’excellence. Une étude complète qui révèle les comportements et attentes relationnelles des consommateurs aujourd’hui et dresse un état des lieux de la qualité des services clients en France.

Présentation des tendances et enjeux de la Relation Client digitale, avec les résultats du dernier Baromètre Qualiweb par Carole Sasson, Directrice de l’institut Cocedal Conseil et Co-présidente du Club Adetem Expérience Client.

TEMPS FORTS

  • Quelles sont les conditions d’une expérience client réussie à chaque contact avec votre Service Relation Client ?
  • Comment optimiser la complémentarité des différents canaux de contact pour faire face à la complexité des attentes clients ou comment gérer instantanéité et personnalisation?
Juil
9
jeu
2020
#MARKETING – L’ÉMOTIONNEL DANS LA RELATION CLIENT : QUELLE EST LA VALEUR AJOUTÉE DE L’IA ET DES BOTS ? – By EBG
Juil 9 @ 9:30 – 12:30

L’ÉMOTIONNEL DANS LA RELATION CLIENT : QUELLE EST LA VALEUR AJOUTÉE DE L’IA ET DES BOTS ?

A l’heure où toutes les entreprises se focalisent sur l’ultra-personnalisation de la relation client, à grand renfort d’IA et de big data, certains se demandent si cette course à la technologie n’est pas en train de déshumaniser la relation client. Le client souhaite de la considération, de l’interaction, de l’empathie : les technos actuelles répondent-elles à ses attentes ? Et peut-on réellement analyser le comportement du client si l’on ne tient pas compte de ses émotions ?

Nous évoquerons lors de cette table ronde les sujets qui mobilisent aujourd’hui les responsables de la relation client lorsque l’on évoque l’émotion et l’IA :

 

  • L’IA peut-elle lever les frustrations des consommateurs ?
  • Comment intégrer l’humain dans une relation de plus en plus digitalisée ?
  • Les robots vont-ils surpasser l’humain dans la détection des émotions ?
  • Comment les utiliser pour proposer l’expérience que les clients attendent ?
  • Comment accompagner les collaborateurs dans cette transformation ?

TEMPS FORTS 


09h30 – 09h45 : 
Introduction & présentation des résultats du sondage « L’émotionnel dans le relation client »
09h45 – 11h15 : 
Table ronde
11h15 – 11h30 : 
Séance de questions/réponses
11h30 – 12h00 : 
Networking