L’ Agenda des Décideurs

 

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mars – octobre 2020 Mar – Oct 2020
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Mar
12
jeu
2020
#TRANSFORMATION – Vers une renaissance des organisations – By Exolys @ Le Figaro - Amphithéâtre Jean d'Ormesson
Billets
Mar 12 @ 17:30 – 21:00


VERS UNE RENAISSANCE DES ORGANISATIONS 

 

Une soirée de libre pensée pour dessiner les contours de la nouvelle entreprise autour de deux thèmes décisifs pour l’avenir, la culture et les nouveaux modes de management.

Des intervenants d’horizons différents (Sport, Entreprise, Consulting, Recherche) viendront confronter leurs idées et échanger avec vous sur les pratiques et modes de fonctionnement qu’ils ont expérimentés avec succès.

TEMPS FORTS

La première Table ronde sera axée sur la Culture d’Entreprise pour renouer « les Envies d’Être » des Humains et « les Raisons d’Être » des Entreprises et sera animée par : Didier Pitelet, Pierre-Marie Argouarc’h, Delphine buisson, Claude Monnier, Sebastien Olléon

La deuxième Table ronde posera un regard objectif sur les Pratiques Managériales actuelles et proposera des pistes de solutions tangibles et éprouvées et sera animée par : Fabrice Gatti, Sandrine Conseiller, Miriam Ryan, Eric Boullier, Erwan Deveze.

Avec la participation de : Franck Blanchard – Oyarsabal et Raphaelle Laubie.

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Catégories : culture formation Management RH Étiquettes : #CultureEntreprise management
Avr
28
mar
2020
#MARKETING – BAROMÈTRE QUALIWEB 2020 : PRÉSENTATION DES RÉSULTATS – By ADETEM
Billets
Avr 28 @ 14:30 – 15:30

BAROMÈTRE QUALIWEB 2020 : PRÉSENTATION DES RÉSULTATS

 

 

Découvrez les conseils issus du Baromètre Qualiweb 2020, le Baromètre de la Relation Client Online pour viser une relation client d’excellence. Une étude complète qui révèle les comportements et attentes relationnelles des consommateurs aujourd’hui et dresse un état des lieux de la qualité des services clients en France.

Présentation des tendances et enjeux de la Relation Client digitale, avec les résultats du dernier Baromètre Qualiweb par Carole Sasson, Directrice de l’institut Cocedal Conseil et Co-présidente du Club Adetem Expérience Client.

TEMPS FORTS

  • Quelles sont les conditions d’une expérience client réussie à chaque contact avec votre Service Relation Client ?
  • Comment optimiser la complémentarité des différents canaux de contact pour faire face à la complexité des attentes clients ou comment gérer instantanéité et personnalisation?
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Catégories : Expérience client Étiquettes : baromètre relation client
Juil
9
jeu
2020
#MARKETING – L’ÉMOTIONNEL DANS LA RELATION CLIENT : QUELLE EST LA VALEUR AJOUTÉE DE L’IA ET DES BOTS ? – By EBG
Billets
Juil 9 @ 9:30 – 12:30

L’ÉMOTIONNEL DANS LA RELATION CLIENT : QUELLE EST LA VALEUR AJOUTÉE DE L’IA ET DES BOTS ?

A l’heure où toutes les entreprises se focalisent sur l’ultra-personnalisation de la relation client, à grand renfort d’IA et de big data, certains se demandent si cette course à la technologie n’est pas en train de déshumaniser la relation client. Le client souhaite de la considération, de l’interaction, de l’empathie : les technos actuelles répondent-elles à ses attentes ? Et peut-on réellement analyser le comportement du client si l’on ne tient pas compte de ses émotions ?

Nous évoquerons lors de cette table ronde les sujets qui mobilisent aujourd’hui les responsables de la relation client lorsque l’on évoque l’émotion et l’IA :

 

  • L’IA peut-elle lever les frustrations des consommateurs ?
  • Comment intégrer l’humain dans une relation de plus en plus digitalisée ?
  • Les robots vont-ils surpasser l’humain dans la détection des émotions ?
  • Comment les utiliser pour proposer l’expérience que les clients attendent ?
  • Comment accompagner les collaborateurs dans cette transformation ?

TEMPS FORTS 


09h30 – 09h45 : Introduction & présentation des résultats du sondage « L’émotionnel dans le relation client »
09h45 – 11h15 : Table ronde
11h15 – 11h30 : Séance de questions/réponses
11h30 – 12h00 : Networking

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Catégories : DIGITAL Digital marketing Étiquettes : Bots relation client
Oct
13
mar
2020
#MARKETING – Baromètre Reconnaissance Client : Banque – By ISOKELE
Billets
Oct 13 @ 15:00 – 15:45
#MARKETING - Baromètre Reconnaissance Client : Banque - By ISOKELE

Baromètre Reconnaissance Client : Banque

Mené par le centre de recherche en connaissance des publics d’ISOSKELE, le baromètre s’attache à définir et évaluer la «reconnaissance client » pour 150 marques regroupées en secteurs d’activité.

Lors de ce webinar, Géraldine Planche, directrice du planning stratégique, présentera les résultats du baromètre pour le secteur de la Banque.

  • Quelles sont les actions mises en œuvre par les banques afin que leurs clients se sentent reconnus, considérés et récompensés ?
  • Pourquoi observe-t-on de grandes disparités de notation entre les différents acteurs étudiés (11 banques analysées) ?
  • Comment expliquer la présence de deux banques en ligne en tête du classement ?

TEMPS FORTS 

15h – 15h30 : Présentation de l’étude

15h30 – 15h45 : Questions – Réponses

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Catégories : Banque Étiquettes : CRM relation client
mars – octobre 2020 Mar – Oct 2020