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2020
#MARKETING – BAROMÈTRE QUALIWEB 2020 : PRÉSENTATION DES RÉSULTATS – By ADETEM
Billets
Avr 28 @ 14:30 – 15:30

BAROMÈTRE QUALIWEB 2020 : PRÉSENTATION DES RÉSULTATS

 

 

Découvrez les conseils issus du Baromètre Qualiweb 2020, le Baromètre de la Relation Client Online pour viser une relation client d’excellence. Une étude complète qui révèle les comportements et attentes relationnelles des consommateurs aujourd’hui et dresse un état des lieux de la qualité des services clients en France.

Présentation des tendances et enjeux de la Relation Client digitale, avec les résultats du dernier Baromètre Qualiweb par Carole Sasson, Directrice de l’institut Cocedal Conseil et Co-présidente du Club Adetem Expérience Client.

TEMPS FORTS

  • Quelles sont les conditions d’une expérience client réussie à chaque contact avec votre Service Relation Client ?
  • Comment optimiser la complémentarité des différents canaux de contact pour faire face à la complexité des attentes clients ou comment gérer instantanéité et personnalisation?
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Catégories : Expérience client Étiquettes : baromètre relation client
Mai
26
mar
2020
#eRH – Elearning Expo – By InfoExpo @ Paris Expo Porte de Versailles
Billets
Mai 26 @ 14:00 – Mai 28 @ 17:30

eLearning Expo

LE SALON DE LA FORMATION ET DU DIGITAL LEARNING

Digital learning, mobile learning, social learning, serious games, moocs, gamification et maintenant, réalité virtuelle et augmentée, intelligence artificielle, immersive learning…

Un événement incontournable pour les professionnels

Aujourd’hui, l’offre en termes de formation explose et propose une palette de solutions de plus en plus diversifiées qui peuvent être utilisées de manière indépendantes ou couplées. Le défi reste toujours le même : placer l’humain (le collaborateur) au coeur de l’entreprise et des organisations, lui permettre – en apprenant – de s’épanouir et de contribuer encore plus efficacement à la performance globale. Avec 8 600 visiteurs et plus de 10 000 auditeurs ayant assisté aux conférences et ateliers*, l’édition 2019 aura confirmé Solutions RH/ELEARNING EXPO comme l’événement incontournable de la profession.

Un lieu d’échange

C’est le signe évident du dynamisme du salon et de la réponse qu’il apporte en tant que lieu d’échange, d’information et surtout en tant que générateur de contacts utiles et qualifiés. La French Tech, Station F, le Lab RH avec ses 400 membres (jeunes startups pour la plupart) et bien sûr l’ANDRH montre le dynamisme de la fonction.

Pour cette 20° édition, la volonté est de toujours maintenir le lien indispensable entre l’ensemble des acteurs de la profession.

TEMPS FORTS

Pour le programme complet, cliquer ici.

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Catégories : B2B DIGITAL elearning formation Réalité Augmentée Réalité Virtuelle Start-ups Étiquettes : #Digitallearning #Mobilelearning #réalitévirtuelle #seriousgame IA
Juil
9
jeu
2020
#MARKETING – L’ÉMOTIONNEL DANS LA RELATION CLIENT : QUELLE EST LA VALEUR AJOUTÉE DE L’IA ET DES BOTS ? – By EBG
Billets
Juil 9 @ 9:30 – 12:30

L’ÉMOTIONNEL DANS LA RELATION CLIENT : QUELLE EST LA VALEUR AJOUTÉE DE L’IA ET DES BOTS ?

A l’heure où toutes les entreprises se focalisent sur l’ultra-personnalisation de la relation client, à grand renfort d’IA et de big data, certains se demandent si cette course à la technologie n’est pas en train de déshumaniser la relation client. Le client souhaite de la considération, de l’interaction, de l’empathie : les technos actuelles répondent-elles à ses attentes ? Et peut-on réellement analyser le comportement du client si l’on ne tient pas compte de ses émotions ?

Nous évoquerons lors de cette table ronde les sujets qui mobilisent aujourd’hui les responsables de la relation client lorsque l’on évoque l’émotion et l’IA :

 

  • L’IA peut-elle lever les frustrations des consommateurs ?
  • Comment intégrer l’humain dans une relation de plus en plus digitalisée ?
  • Les robots vont-ils surpasser l’humain dans la détection des émotions ?
  • Comment les utiliser pour proposer l’expérience que les clients attendent ?
  • Comment accompagner les collaborateurs dans cette transformation ?

TEMPS FORTS 


09h30 – 09h45 : Introduction & présentation des résultats du sondage « L’émotionnel dans le relation client »
09h45 – 11h15 : Table ronde
11h15 – 11h30 : Séance de questions/réponses
11h30 – 12h00 : Networking

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Catégories : DIGITAL Digital marketing Étiquettes : Bots relation client
Oct
13
mar
2020
#MARKETING – Baromètre Reconnaissance Client : Banque – By ISOKELE
Billets
Oct 13 @ 15:00 – 15:45
#MARKETING - Baromètre Reconnaissance Client : Banque - By ISOKELE

Baromètre Reconnaissance Client : Banque

Mené par le centre de recherche en connaissance des publics d’ISOSKELE, le baromètre s’attache à définir et évaluer la «reconnaissance client » pour 150 marques regroupées en secteurs d’activité.

Lors de ce webinar, Géraldine Planche, directrice du planning stratégique, présentera les résultats du baromètre pour le secteur de la Banque.

  • Quelles sont les actions mises en œuvre par les banques afin que leurs clients se sentent reconnus, considérés et récompensés ?
  • Pourquoi observe-t-on de grandes disparités de notation entre les différents acteurs étudiés (11 banques analysées) ?
  • Comment expliquer la présence de deux banques en ligne en tête du classement ?

TEMPS FORTS 

15h – 15h30 : Présentation de l’étude

15h30 – 15h45 : Questions – Réponses

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Catégories : Banque Étiquettes : CRM relation client
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