L’ Agenda des Décideurs

 

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Avr
28
mar
2020
#MARKETING – BAROMÈTRE QUALIWEB 2020 : PRÉSENTATION DES RÉSULTATS – By ADETEM
Avr 28 @ 14:30 – 15:30

BAROMÈTRE QUALIWEB 2020 : PRÉSENTATION DES RÉSULTATS

 

 

Découvrez les conseils issus du Baromètre Qualiweb 2020, le Baromètre de la Relation Client Online pour viser une relation client d’excellence. Une étude complète qui révèle les comportements et attentes relationnelles des consommateurs aujourd’hui et dresse un état des lieux de la qualité des services clients en France.

Présentation des tendances et enjeux de la Relation Client digitale, avec les résultats du dernier Baromètre Qualiweb par Carole Sasson, Directrice de l’institut Cocedal Conseil et Co-présidente du Club Adetem Expérience Client.

TEMPS FORTS

  • Quelles sont les conditions d’une expérience client réussie à chaque contact avec votre Service Relation Client ?
  • Comment optimiser la complémentarité des différents canaux de contact pour faire face à la complexité des attentes clients ou comment gérer instantanéité et personnalisation?
Mai
27
mer
2020
#INNOVATIONS – INDUSTRY 4.0 – By Proximum Group
Mai 27 @ 9:00 – 17:00


INDUSTRY 4.0

 

2020 : l’année de votre transition numérique

Technologies de production avancées, objets connectés, Robotique, Mécatronique, IA, gestion, stockage et sécurisation des données, etc. sont autant de leviers à actionner pour pouvoir répondre aux enjeux majeurs de l’industrie du futur et concrétiser dès aujourd’hui l’usine de demain.

Concentrez-vous sur une valeur ajoutée immédiate
Rencontrez lors de premiers rendez-vous ciblés les experts adaptés à votre problématique court terme, sans perdre de temps : Industry 4.0 Online meetings vous permet d’organiser et effectuer vos rendez-vous d’affaires de votre bureau avec les spécialistes de l’Industrie 4.0 où qu’ils soient dans le monde. C’est l’occasion d’ouvrir votre réflexion à des pistes d’avancée opérationnelles immédiates, tout de suite, maintenant, avec un investissement temps très réduit.

TEMPS FORTS 

Fabrication
Fabrication produit, process. Electronique, mécatronique, optique, photonique, optronique ou IOT. Contrôle- commande, automatismes. Digital, numérique, I.A., algorithmes ou triggers. Accompagnement process industriels. Contrôle, traçabilité ou vérification. Optimisation supply chain ou smart logistic. Impact environnemental.
Conception
R&D contractuelle, ingénierie, conception, financement de projets innovant, co-développement ou open innovation. Prototypages, simulations, procédés, tests, études ou analyses. Types de matériaux innovants, Fabrication, transformation, traitement, et

Juil
9
jeu
2020
#MARKETING – L’ÉMOTIONNEL DANS LA RELATION CLIENT : QUELLE EST LA VALEUR AJOUTÉE DE L’IA ET DES BOTS ? – By EBG
Juil 9 @ 9:30 – 12:30

L’ÉMOTIONNEL DANS LA RELATION CLIENT : QUELLE EST LA VALEUR AJOUTÉE DE L’IA ET DES BOTS ?

A l’heure où toutes les entreprises se focalisent sur l’ultra-personnalisation de la relation client, à grand renfort d’IA et de big data, certains se demandent si cette course à la technologie n’est pas en train de déshumaniser la relation client. Le client souhaite de la considération, de l’interaction, de l’empathie : les technos actuelles répondent-elles à ses attentes ? Et peut-on réellement analyser le comportement du client si l’on ne tient pas compte de ses émotions ?

Nous évoquerons lors de cette table ronde les sujets qui mobilisent aujourd’hui les responsables de la relation client lorsque l’on évoque l’émotion et l’IA :

 

  • L’IA peut-elle lever les frustrations des consommateurs ?
  • Comment intégrer l’humain dans une relation de plus en plus digitalisée ?
  • Les robots vont-ils surpasser l’humain dans la détection des émotions ?
  • Comment les utiliser pour proposer l’expérience que les clients attendent ?
  • Comment accompagner les collaborateurs dans cette transformation ?

TEMPS FORTS 


09h30 – 09h45 : 
Introduction & présentation des résultats du sondage « L’émotionnel dans le relation client »
09h45 – 11h15 : 
Table ronde
11h15 – 11h30 : 
Séance de questions/réponses
11h30 – 12h00 : 
Networking

Oct
13
mar
2020
#MARKETING – Baromètre Reconnaissance Client : Banque – By ISOKELE
Oct 13 @ 15:00 – 15:45
#MARKETING - Baromètre Reconnaissance Client : Banque - By ISOKELE

Baromètre Reconnaissance Client : Banque

Mené par le centre de recherche en connaissance des publics d’ISOSKELE, le baromètre s’attache à définir et évaluer la «reconnaissance client » pour 150 marques regroupées en secteurs d’activité.

Lors de ce webinar, Géraldine Planche, directrice du planning stratégique, présentera les résultats du baromètre pour le secteur de la Banque.

  • Quelles sont les actions mises en œuvre par les banques afin que leurs clients se sentent reconnus, considérés et récompensés ?
  • Pourquoi observe-t-on de grandes disparités de notation entre les différents acteurs étudiés (11 banques analysées) ?
  • Comment expliquer la présence de deux banques en ligne en tête du classement ?

TEMPS FORTS 

15h – 15h30 : Présentation de l’étude

15h30 – 15h45 : Questions – Réponses