L’ Agenda des Décideurs

 

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Juin
20
mar
2023
#ENVIRONNEMENT – Festival Génération Impact – By Live for Good @ Ground Controle
Juin 20 @ 10:00 – 19:00

Festival Génération Impact – Édition 2023

 

Le Festival Génération Impact est LE grand rendez-vous annuel destiné à celles et ceux qui souhaitent s’engager en faveur de la transition écologique et sociale. ♻️

TEMPS FORTS

La journée s’organisera autour de 3 grands espaces :

  • Un Village Entrepreneur·es : +100 jeunes entrepreneur·es accompagné·es par l’association viendront présenter leurs innovations pour agir en faveur de la transition écologique et la justice sociale.
  • Des Ateliers : animés par des partenaires de Live for Good et des Entrepreneur·es for Good, ces ateliers permettront à chaque participant·e de s’instruire, de se divertir et d’agir pour mettre de l’impact au cœur de leur projet entrepreneurial.
  • Des Conférences : 5 conférences viendront ponctuer l’après-midi autour de thématiques fortes : grands groupes, médias, voyage responsable, entrepreneuriat, bonheur. Les conférences seront animées et composées d’expert·es, de journalistes, de politiques et d’influenceur·euses de renom.
Juin
21
mer
2023
#RETAIL – Retail, ECommerce & Relation Client : Analyse & Critères de Rentabilité Omnicanale – By EBG @ Webconférence
Juin 21 @ 11:00 – 12:00

Retail, ECommerce & Relation Client : Analyse & Critères de Rentabilité Omnicanale 

Comment optimiser sa rentabilité commerciale dans une stratégie omnicanale ? Quels Canaux privilégier, quels Canaux réduire ou abandonner ?

Analyse des Ventes par Canaux et en Omnicanal

  • Est-on capable d’analyser la provenance des leads en fonction des canaux ? Quels canaux doivent être pris en compte dans cette étude : Web, Mobile, Social, Boutiques, Publicité traditionnelle Radio, Affichage…
  • Peut-on définir les canaux les plus performants ? Doit-on y consacrer l’essentiel des efforts marketing ?
  • Quelle est la proportion des clients qui utilisent plusieurs canaux lors de la vente et de l’après-vente ?

Calcul de la Rentabilité Commerciale et Marketing

  • Quelles dépenses prend-on en considération dans l’’évaluation de la rentabilité commerciale et marketing d’une vente en ligne ?
  • Quels sont les postes les plus importants et ceux qui disposent d’une flexibilité de réduction des coûts : les postes directs (SEA, Publicité Display, Social Ads, campagne spécifique, centre d’appel) et les postes indirects (SEO, branding) ?
  • Comment évaluer l’impact du branding sur les ventes ?

Evaluation de la Rentabilité par Canaux

  • Note-t-on une différence dans le montant du panier moyen selon le canal sur lequel s’est effectué la commande ?
  • Peut-on définir un modèle de rentabilité marketing et commerciale omnicanale ? Quels coûts prendre en compte pour les différents canaux et quel modèle d’attribution ?

Les Use Cases Omnicanaux

  • Les Directions data se sont-elles emparées de la question de l’omnicanal ? Ont-elles scoré les canaux en fonction de leur rentabilité, ont-elles qualifié les segments de clientèle en fonction des canaux privilégiés, des volumes achetés, du ROI sur les ventes ?
  • Peut-on définir des Use Cases Data propres au sujet de l’omnicanal, qui contribueraient à des prises de décision sur l’utilisation des différents canaux et devices ?

Omnicanal : Leviers ou Limites ultimes de la Relation Client ?
Il y eut en premier le téléphone et le courrier, puis l’email, l’application mobile, ensuite la Relation Client s’est emparée des réseaux sociaux, notamment Twitter, puis elle a pris pied sur les messageries, ce qui a au final multiplié les canaux d’interaction, complexifié le travail des conseillers, et accru le coût de traitement des requêtes. Peut-on définir un équilibre optimal qui tiendrait compte de l’efficacité et du coût de traitement des demandes ?