L’ Agenda des Décideurs

 

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Avr
7
mer
2021
#TECHNOLOGIES – 5 étapes pour moderniser vos applications et libérer tout leur potentiel – By EBG
Avr 7 @ 11:00 – 12:00

CLOUD : 5 étapes pour moderniser vos applications et libérer tout leur potentiel

La crise aura mis en lumière la nécessité de disposer d’applications stratégiques à la fois agiles et performantes. Dans ce contexte, le Cloud a introduit de nouveaux standards en permettant aux organisations de toutes tailles d’accéder à de nouvelles possibilités : concevoir des applications agiles et réduire leurs Time To Market, anticiper l’obsolescence technique du parc applicatif, accéder à des services à haute valeur ajoutée (IA, IoT, Big Data)…

Cependant, le Cloud fait également l’objet de réticences. L’idée de laisser le contrôle et la sécurité de ses données à un tiers est source d’inquiétudes. Le rôle de la DSI s’avère d’autant plus complexe que les fournisseurs de services Cloud proposent des technologies évolutives et des catalogues de services toujours plus complets. Enfin, le cloud impose à la DSI et aux métiers de repenser leur dialogue de gestion mais également d’opérer une bascule dans leur mode de fonctionnement. Mais comment s’engager dans cette transformation et développer une stratégie Cloud payante ?

TEMPS FORTS 

  • Retour sur les enjeux de la modernisation des applications
  • 5 étapes clefs (techniques et méthodologiques) pour assurer cette modernisation
  • Retours d’expérience clients
Avr
28
mer
2021
#TECHNOLOGIES – Oracle Cloud, transformation « multi-cloud »avec Pimkie – By ORACLE
Avr 28 @ 10:00 – 11:00

Oracle logo : histoire, signification et évolution, symboleOracle Cloud in action, transformation « multi-cloud » de son SI : témoignage de Pimkie

 

Comment répondre rapidement aux nouveaux besoins des métiers, dans un contexte de tension économique et sanitaire ? Découvrez les raisons du choix de Pimkie pour le Cloud Oracle (OCI) afin de mener à bien son projet de modernisation de son système d’information.

TEMPS FORTS

  • Témoignage de Pimkie sur le projet Move to Cloud
  • Raison du choix et éléments déclencheurs
  • Définition des objectifs et des priorités du projet
  • Bénéfices IT et fonctionnels
Juin
21
mer
2023
#RETAIL – Retail, ECommerce & Relation Client : Analyse & Critères de Rentabilité Omnicanale – By EBG @ Webconférence
Juin 21 @ 11:00 – 12:00

Retail, ECommerce & Relation Client : Analyse & Critères de Rentabilité Omnicanale 

Comment optimiser sa rentabilité commerciale dans une stratégie omnicanale ? Quels Canaux privilégier, quels Canaux réduire ou abandonner ?

Analyse des Ventes par Canaux et en Omnicanal

  • Est-on capable d’analyser la provenance des leads en fonction des canaux ? Quels canaux doivent être pris en compte dans cette étude : Web, Mobile, Social, Boutiques, Publicité traditionnelle Radio, Affichage…
  • Peut-on définir les canaux les plus performants ? Doit-on y consacrer l’essentiel des efforts marketing ?
  • Quelle est la proportion des clients qui utilisent plusieurs canaux lors de la vente et de l’après-vente ?

Calcul de la Rentabilité Commerciale et Marketing

  • Quelles dépenses prend-on en considération dans l’’évaluation de la rentabilité commerciale et marketing d’une vente en ligne ?
  • Quels sont les postes les plus importants et ceux qui disposent d’une flexibilité de réduction des coûts : les postes directs (SEA, Publicité Display, Social Ads, campagne spécifique, centre d’appel) et les postes indirects (SEO, branding) ?
  • Comment évaluer l’impact du branding sur les ventes ?

Evaluation de la Rentabilité par Canaux

  • Note-t-on une différence dans le montant du panier moyen selon le canal sur lequel s’est effectué la commande ?
  • Peut-on définir un modèle de rentabilité marketing et commerciale omnicanale ? Quels coûts prendre en compte pour les différents canaux et quel modèle d’attribution ?

Les Use Cases Omnicanaux

  • Les Directions data se sont-elles emparées de la question de l’omnicanal ? Ont-elles scoré les canaux en fonction de leur rentabilité, ont-elles qualifié les segments de clientèle en fonction des canaux privilégiés, des volumes achetés, du ROI sur les ventes ?
  • Peut-on définir des Use Cases Data propres au sujet de l’omnicanal, qui contribueraient à des prises de décision sur l’utilisation des différents canaux et devices ?

Omnicanal : Leviers ou Limites ultimes de la Relation Client ?
Il y eut en premier le téléphone et le courrier, puis l’email, l’application mobile, ensuite la Relation Client s’est emparée des réseaux sociaux, notamment Twitter, puis elle a pris pied sur les messageries, ce qui a au final multiplié les canaux d’interaction, complexifié le travail des conseillers, et accru le coût de traitement des requêtes. Peut-on définir un équilibre optimal qui tiendrait compte de l’efficacité et du coût de traitement des demandes ?