L’ Agenda des Décideurs

 

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Déc
14
mar
2021
#TECHNOLOGIES – Identité numérique et paiement – By CAP DIGITAL
Déc 14 @ 14:30 – 16:15

 Identité numérique et paiement

 

La crise sanitaire a accéléré l’entrée du numérique au cœur du quotidien des Français que ce soit les services en ligne pour les citoyens de même que pour le e-commerce. Mais la contrepartie de cette digitalisation accélérée de la société et de ses nombreux avantages est une multiplication des pratiques de cybermalveillance. La sécurité est le fondement de l’identité numérique mais aussi du paiement en ligne, un des services les plus sensibles pour les consommateurs, basé sur la confiance. Et qui se doit d’utiliser les dernières technologies pour rester en tête.

TEMPS FORTS

  • Identité numérique
  • Croissance des activités de vente en e-commerce
Sep
27
mar
2022
#MARKETING – 10 conseils pour une stratégie omnicanale et phygitale réussie – By Payplug
Sep 27 @ 11:00 – 12:00

10 conseils pour une stratégie omnicanale et phygitale réussie

Saviez-vous qu’adopter une stratégie omnicanale et phygitale vous permet d’augmenter vos ventes tout en augmentant votre visibilité ? Mieux encore, ce levier vous permettra d’augmenter votre chiffre d’affaires et votre rentabilité !

Vous avez sûrement plusieurs canaux de vente (e-commerce, réseaux sociaux, magasin). Une stratégie omnicanale consiste à les utiliser simultanément et de manière interconnectée afin de bénéficier d’une amélioration du parcours client, une augmentation des ventes et une diminution de l’attente en magasin.

Une stratégie phygitale permet de maximiser la rentabilité de vos points de ventes physiques tout en vous libérant de toutes les limites du commerce physique (stocks, espaces, temps de manutention…).

TEMPS FORTS 

  • Le retour d’expérience de Motoblouz sur son passage réussi au phygital ;
  • Les conseils de Cigoire pour passer au commerce physique ;
  • Les erreurs à ne surtout pas reproduire.

Le webinar sera suivi d’une séance de questions / réponses avec tous nos intervenants.

 

Juin
21
mer
2023
#RETAIL – Retail, ECommerce & Relation Client : Analyse & Critères de Rentabilité Omnicanale – By EBG @ Webconférence
Juin 21 @ 11:00 – 12:00

Retail, ECommerce & Relation Client : Analyse & Critères de Rentabilité Omnicanale 

Comment optimiser sa rentabilité commerciale dans une stratégie omnicanale ? Quels Canaux privilégier, quels Canaux réduire ou abandonner ?

Analyse des Ventes par Canaux et en Omnicanal

  • Est-on capable d’analyser la provenance des leads en fonction des canaux ? Quels canaux doivent être pris en compte dans cette étude : Web, Mobile, Social, Boutiques, Publicité traditionnelle Radio, Affichage…
  • Peut-on définir les canaux les plus performants ? Doit-on y consacrer l’essentiel des efforts marketing ?
  • Quelle est la proportion des clients qui utilisent plusieurs canaux lors de la vente et de l’après-vente ?

Calcul de la Rentabilité Commerciale et Marketing

  • Quelles dépenses prend-on en considération dans l’’évaluation de la rentabilité commerciale et marketing d’une vente en ligne ?
  • Quels sont les postes les plus importants et ceux qui disposent d’une flexibilité de réduction des coûts : les postes directs (SEA, Publicité Display, Social Ads, campagne spécifique, centre d’appel) et les postes indirects (SEO, branding) ?
  • Comment évaluer l’impact du branding sur les ventes ?

Evaluation de la Rentabilité par Canaux

  • Note-t-on une différence dans le montant du panier moyen selon le canal sur lequel s’est effectué la commande ?
  • Peut-on définir un modèle de rentabilité marketing et commerciale omnicanale ? Quels coûts prendre en compte pour les différents canaux et quel modèle d’attribution ?

Les Use Cases Omnicanaux

  • Les Directions data se sont-elles emparées de la question de l’omnicanal ? Ont-elles scoré les canaux en fonction de leur rentabilité, ont-elles qualifié les segments de clientèle en fonction des canaux privilégiés, des volumes achetés, du ROI sur les ventes ?
  • Peut-on définir des Use Cases Data propres au sujet de l’omnicanal, qui contribueraient à des prises de décision sur l’utilisation des différents canaux et devices ?

Omnicanal : Leviers ou Limites ultimes de la Relation Client ?
Il y eut en premier le téléphone et le courrier, puis l’email, l’application mobile, ensuite la Relation Client s’est emparée des réseaux sociaux, notamment Twitter, puis elle a pris pied sur les messageries, ce qui a au final multiplié les canaux d’interaction, complexifié le travail des conseillers, et accru le coût de traitement des requêtes. Peut-on définir un équilibre optimal qui tiendrait compte de l’efficacité et du coût de traitement des demandes ?