L’ Agenda des Décideurs

 

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Avr
21
mer
2021
#TECHNOLOGIES – Envision 3 – By MICROSOFT
Avr 21 @ 10:00 – 11:00

Rétrospective des logos de Microsoft et Windows… en images | Silicon

   Envision Episode 3

Le 21 avril prochain aura lieu le troisième épisode de l’événement Envision de Microsoft. Lors de ces webinars, des dirigeants d’entreprise du monde entier discutent, débattent et partagent leurs avis et opinions sur l’avenir du numérique et de la transformation digitale. 

TEMPS FORTS

  • Notre responsabilité envers l’avenir
  • La sécurité pour une nouvelle ère de résilience
  • Réduire la fracture numérique
  • Comment pratiquer un leadership responsable en matière d’IA
  • Combler le déficit d’apprentissage : Les compétences, monnaie de l’avenir
  • La technologie au service d’un monde plus juste

Programme complet 

Juin
24
jeu
2021
#INNOVATIONS – Les Géants du Web passent au vert – By LA TRIBUNE & ENGIE
Juin 24 @ 9:30 – 10:30

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Les Géants du Web passent au vert

ENGIE - Jobs

 

 

Les leaders du numérique affichent des objectifs de plus en plus ambitieux en matière de transformation écologique. Pour Google par exemple, l’enjeu est d’utiliser de l’énergie sans carbone 24h/24 et 7j/7. Retrouvez Yves Le Gélard, Directeur Général Adjoint en charge du Digital et des Systèmes d’Information du groupe ENGIE, Claire Tutenuit, Déléguée Générale de l’Association des Entreprises pour l’Environnement, Marc Oman, Senior Lead, Energy & Infrastructure de Google, et Erik Orsenna, Ecrivain et Economiste le 24 juin 2021.

TEMPS FORTS 

  • Comment les géants du web vont-ils concrétiser leurs ambitions ?
  • Qui sont les acteurs impliqués ?
  • Quelles sont les solutions innovantes proposées ?

 

Juin
21
mer
2023
#RETAIL – Retail, ECommerce & Relation Client : Analyse & Critères de Rentabilité Omnicanale – By EBG @ Webconférence
Juin 21 @ 11:00 – 12:00

Retail, ECommerce & Relation Client : Analyse & Critères de Rentabilité Omnicanale 

Comment optimiser sa rentabilité commerciale dans une stratégie omnicanale ? Quels Canaux privilégier, quels Canaux réduire ou abandonner ?

Analyse des Ventes par Canaux et en Omnicanal

  • Est-on capable d’analyser la provenance des leads en fonction des canaux ? Quels canaux doivent être pris en compte dans cette étude : Web, Mobile, Social, Boutiques, Publicité traditionnelle Radio, Affichage…
  • Peut-on définir les canaux les plus performants ? Doit-on y consacrer l’essentiel des efforts marketing ?
  • Quelle est la proportion des clients qui utilisent plusieurs canaux lors de la vente et de l’après-vente ?

Calcul de la Rentabilité Commerciale et Marketing

  • Quelles dépenses prend-on en considération dans l’’évaluation de la rentabilité commerciale et marketing d’une vente en ligne ?
  • Quels sont les postes les plus importants et ceux qui disposent d’une flexibilité de réduction des coûts : les postes directs (SEA, Publicité Display, Social Ads, campagne spécifique, centre d’appel) et les postes indirects (SEO, branding) ?
  • Comment évaluer l’impact du branding sur les ventes ?

Evaluation de la Rentabilité par Canaux

  • Note-t-on une différence dans le montant du panier moyen selon le canal sur lequel s’est effectué la commande ?
  • Peut-on définir un modèle de rentabilité marketing et commerciale omnicanale ? Quels coûts prendre en compte pour les différents canaux et quel modèle d’attribution ?

Les Use Cases Omnicanaux

  • Les Directions data se sont-elles emparées de la question de l’omnicanal ? Ont-elles scoré les canaux en fonction de leur rentabilité, ont-elles qualifié les segments de clientèle en fonction des canaux privilégiés, des volumes achetés, du ROI sur les ventes ?
  • Peut-on définir des Use Cases Data propres au sujet de l’omnicanal, qui contribueraient à des prises de décision sur l’utilisation des différents canaux et devices ?

Omnicanal : Leviers ou Limites ultimes de la Relation Client ?
Il y eut en premier le téléphone et le courrier, puis l’email, l’application mobile, ensuite la Relation Client s’est emparée des réseaux sociaux, notamment Twitter, puis elle a pris pied sur les messageries, ce qui a au final multiplié les canaux d’interaction, complexifié le travail des conseillers, et accru le coût de traitement des requêtes. Peut-on définir un équilibre optimal qui tiendrait compte de l’efficacité et du coût de traitement des demandes ?