L’ Agenda des Décideurs

 

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Jan
26
mar
2021
#MARKETING – CHOISIR SON CALL BOT POUR OPTIMISER SA RELATION CLIENT – By EBG
Jan 26 @ 14:00 – 15:00

logo ebgCHOISIR SON CALL BOT POUR OPTIMISER SA RELATION CLIENT

Communiquer les coordonnées et les horaires d’ouverture d’une agence bancaire, détailler les procédures pour suivre un colis ou une commande, fournir des informations détaillées sur l’état d’un trajet (train, vols…) … ces irritants clients semblent simples à corriger mais ils sont très répétitifs et ils pèsent lourdement sur les conversions et le réachat.

Au-delà du temps de traitement nécessaire pour apporter une réponse, ils ont tendance à dévaloriser le travail du conseiller par téléphone et ne lui permettent pas de se concentrer sur les tâches à plus forte valeur ajoutée.

L’idéal serait donc de pouvoir consolider et de mettre à disposition d’un callbot une base de connaissances lui permettant de communiquer des informations au client, sans faire intervenir le conseiller. C’est justement ce que proposent plusieurs acteurs du marché à travers leurs callbots.

TEMPS FORTS 

L’objectif de cette session sera de présenter :

  • Ce marché spécifique et les différents acteurs qui le composent ;

  • les fonctionnalités clés et une grille de comparaison adaptable.

Fév
9
mar
2021
#MARKETING – Comment rationaliser et intégrer ses solutions data ? – By EBG
Fév 9 @ 14:00 – 15:00

Comment Rationaliser et Intégrer ses Solutions Data?

  • Comment identifier les données utiles et valorisables dans les différentes filiales et marques du groupe ?

  • Comment structurer ces données et travailler avec les équipes marketing pour constituer une référentiel unique et durable ?
  • Comment faire le lien entre les données nominatives et les données anonymes issues du digital ?
  • Faut-il lutter contre une tendance à la dispersion et à la constitution de référentiels pirates et parallèles ? Comment s’assurer que les données entrantes, issues de tous les points de contacts et devices clients approvisionnent le bon référentiel, là où il faut et comme il faut ?
  • Exploitation des données pour des campagnes et autre : quel est le rôle du CDO par rapport aux Directions marketing ?
  • Comment arbitrer entre les solutions faites maison, le legacy system et les solutions in the box proposées par le marché ?
  • DMP, CDP, Data Lake… Existe-t-il un stack technologique idéal pour les CDOs ?
Mar
10
mer
2021
#INNOVATIONS – Sommet Virtuel : Banque, Finance & Assurance – By Closer Still Media
Mar 10 @ 9:30 – Mar 11 @ 15:00

Sommet Virtuel : Banque, Finance & Assurance

Les entreprises du secteur financier (banques, assurances, …) disposent d’une quantité considérable de données. Celles-ci sont une véritable mine d’or, à condition que l’on soit en mesure de les transformer en informations exploitables, au service de la stratégie et des objectifs business de l’entreprise. La majorité des organisations l’a bien compris et déploie, depuis plusieurs années déjà, d’importantes stratégies et de vastes programmes de transformation axés sur la donnée. Mais devenir data-driven n’est pas chose facile. Les challenges à relever peuvent être à la hauteur des bénéfices espérés !

Vous travaillez dans les secteurs de la Banque, l’Assurance et la Finance sur les sujets Data & IA ?

Nous vous donnons rendez-vous les 10 & 11 mars !  Retours d’expérience, tables rondes, avis d’experts, études de cas… Venez prendre part aux échanges sur les enjeux liés à la gestion des données et au déploiement de l’Intelligence Artificielle.

TEMPS FORTS 

Programme complet ici 

 

Mar
17
mer
2021
#MARKETING – Oracle Data Week : soignez vos data avec Oracle – By ORACLE
Mar 17 @ 17:00 – 18:00

La Valeur de vos données

 

Du 16 au 19 mars : soignez vos data avec Oracle ! Faites de vos données Oracle le moteur de vos projets et une nouvelle source d’innovation.

Ne manquez pas Oracle Data Week, 4 rendez-vous pour :

  • Innover avec vos bases de données Oracle : converged database, data science, AI, machine learning, blockchain, Json DB…
  • Partager et valoriser vos data avec les divisions métiers : BI, Dataviz, Augmented Analytics
  • Sécuriser et protéger vos bases de données Oracle
  • JSON sans limite

Choisissez vos sujets prioritaires et rejoignez-nous lors d’Oracle Data Week du 16 au 19 mars

TEMPS FORTS le 17 Mars 

Comment organiser l’accès aux données et exploiter les modèles de machine Learning ?

Avec le témoignage d’Orange Business Service.