L’ Agenda des Décideurs

 

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Jan
14
jeu
2021
#MARKETING – Les bonnes pratiques pour passer d’un événement physique à un événement 100% en ligne – By LYYTI –
Jan 14 @ 11:00 – 12:00

Les bonnes pratiques pour passer d’un événement physique à un événement 100% en ligne !

Face à la situation actuelle liée au Covid-19, l’événementiel est un secteur impacté. Annulation, reports… A ce jour en tant qu’organisateur, il vous faut songer à la période de reprise de l’activité et y adapter votre stratégie (réussir la communication de son événement, faciliter l’organisation globale afin de libérer son temps pour des tâches importantes comme la créativité, le contenu, l’expérience du participant …).

TEMPS FORTS 

– Comment dialoguer avec ses participants ?
– Comment susciter l’intéret pour des événements en ligne ?
– Quelle typologie d’événements en ligne se prête à votre secteur d’activité ?
– Comment recueillir et traiter les données des participants ?
– Quelles sont les erreurs à éviter pour assurer le succès de son évènement ?
Ces questions peuvent trouver une réponse dans la digitalisation de vos événements, et donc dans l’utilisation d’un logiciel de gestion événementielle, mais surtout dans un logiciel spécialisé également dans la communication événementielle.
Mar
23
mar
2021
#TECHNOLOGIES – UX CONF’21 – By UXREPUBLIC
Mar 23 @ 8:30 – 18:00

UX CONF’21

L’utilisateur change ! Définitivement, durablement. Les codes ont changé et avec eux les règles du jeu pour les entreprises. Certaines s’arc-boutent et voient dans ces changements une menace. D’autres plus ambitieuses y voient une opportunité, génératrice à moyen et long terme d’une avance concurrentielle durable. En effet les changements de comportements répondent à des réflexes cognitifs et sociologiques forts qui ne sont pas des épiphénomènes. Les utilisateurs sont conscients d’un certain nombre de problèmes éthiques, environnementaux, sociaux et modifient strictement leurs comportements et le font savoir. L’incidence : un effet boule de neige dans les prochaines années. Face à l’IA, chatbots et big data, comment transformer cette problématique en opportunité ?

Autant de sujets que nous exposent nos clients et sur lesquels ils cherchent des réponses, des explications, des espaces de réflexions et d’échanges et dont nous débattrons lors de l’UX-CONF’21

TEMPS FORTS

Fév
8
mar
2022
#MARKETING – Chatbots & IA conversationnelle : comment réduire ses coûts de 30% tout en offrant une excellente expérience client ? – By EBG
Fév 8 @ 9:00 – 10:00

Chatbots & IA conversationnelle : comment réduire ses coûts de 30% tout en offrant une excellente expérience client ?

Combien pourriez-vous économiser sur votre budget 2022 en remplaçant vos e-mails et en diminuant vos appels par les canaux de Messaging ? 32% des consommateurs considèrent le téléphone comme un canal frustrant (étude ESCDA). Faute de disponibilité, un client s’y prend en moyenne 3,4X pour réussir à joindre un service client en 2021 (étude BVA). Un email coûte 3X plus cher à traiter qu’une conversation Messaging (étude BVA). Ces chiffres montrent non seulement que les canaux de contacts traditionnels ne sont plus au niveau de l’expérience attendue par les consommateurs, mais aussi qu’ils sont devenus les canaux les plus chers à traiter.

TEMPS FORTS

  • Les best practices des leaders de vos secteurs en matière d’IA conversationnelle pour améliorer l’efficacité opérationnelle de la Relation Client
  • Comment atteindre 30% de réduction de coûts en service client ?
  • Partage de retours d’expérience terrain : Samsung, Brother, Best Western, Fnac, Caisse d’Epargne, Carrefour Banque
  • Une estimation des économies que vous pourriez réaliser en proposant à vos clients les canaux de communication qu’ils attendent
Fév
10
jeu
2022
#MARKETING – Un évènement hybride comment cela s’organise ? – By Spotme & Strategies
Fév 10 @ 9:30 – 12:00

Un évènement hybride comment cela s’organise ? 

Sur le papier, tout paraît simple. Les événements s’hybrident, se dédoublent entre présentiel et digital, permettant à tous les projets de trouver un nouveau souffle. Mais dans la réalité, c’est un peu plus compliqué que ça.

Quels sont les bons outils ? Les bons formats ? Quid des deux expériences réelles vécues par les participants ? Comment gérer le parcours du public dans la durée ? Comment créer du lien, conserver l’attention, limiter les bugs ? Et d’ailleurs, vous avez pensé à vos données ?

Autant de questions qui s’invitent à la table des discussions, et laissent parfois les équipes totalement perdues. Alors, un événement hybride, comment ça s’organise ?
Stratégies et SpotMe vous invitent à y réfléchir lors de deux workshops dédiés.

TEMPS FORTS