L’ Agenda des Décideurs

 

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Jan
14
jeu
2021
#MARKETING – GESTION DU PARCOURS CLIENT : BIENVENUE DANS L’ANNÉE D’APRÈS ! – By EBG
Jan 14 @ 9:00 – 10:00

logo ebgGESTION DU PARCOURS CLIENT : BIENVENUE DANS L’ANNÉE D’APRÈS !

2020 a rebattu les cartes. Avec des consommateurs plus que jamais rivés à leurs écrans – et des marques tenues de proposer un « plan B » très vite, en réponse aux fermetures des boutiques.
Une fois déconfinés, allons-nous pour autant revenir au tout-physique ?
Il est certain que non. La digitalisation à marche forcée, emblématique de cette « année Covid » va laisser une empreinte durable. Le futur sera hybride.

TEMPS FORTS 

  • Quelles bonnes pratiques sont appelées à rester ?
  • Comment décliner ces nouveaux usages en matière de construction du parcours client ?
  • Quelles interactions faut-il privilégier – en fonction de votre offre et de votre cible – et quelles sont les combinaisons les plus efficaces entre physique et digital ?
Dans ce webinaire nous tirerons les enseignements de 2020 et établirons ensemble les priorités de 2021 pour un parcours client de haut vol.
Les marques ne se contentent plus de partir à la conquête du client : elles anticipent sur ses craintes, désirs et critères de choix.
Elles suscitent l’envie de venir les trouver. Un parcours « bi-directionnel » qui a pris tout son sens durant la pandémie.
#MARKETING – Optimisez & accélérez votre stratégie de contenu pour créer des expériences personnalisées – By Hub Institute
Jan 14 @ 11:00 – 12:00

Optimisez & accélérez votre stratégie de contenu pour créer des expériences personnalisées

« Arrêtez d’interrompre les contenus qui intéressent les gens, et devenez ce qui intéresse les gens » (Craig Davis)

À mesure que les canaux et les types d’appareils se multiplient, les clients expriment des exigences de plus en plus nombreuses. Ils attendent du contenu créé rien que pour eux et pertinent où qu’ils se trouvent.

Proposer un contenu qui intéresse précisément votre cible est un challenge à 3 niveaux :

  • le ciblage : Comment atteindre la granularité voulue sans créer trop de complexité ?
  • la personnalisation du message : Comment parler à tous et à chacun ?
  • l’omnicanalité :  Comment délivrer le message au bon moment, sur le bon device avec la création adaptée ?

Comment créer et déployer des expériences personnalisées pour toute votre audience sur tous les écrans ?

TEMPS FORTS 

  • 3 enseignements pour optimiser votre stratégie de contenu
  • Les 5 best practices pour cibler son contenu et ainsi le personnaliser
  • Comment accélérer en 2021 grâce au CMS

 

Jan
21
jeu
2021
#MARKETING – Bienvenue dans l’ère du Business of Experience – By Hub Institute
Jan 21 @ 11:00 – 12:00

L’Expérience comme levier de croissance durable : bienvenue dans l’ère du Business of Experience

Si les entreprises ont investi, depuis plusieurs années déjà, le terrain de l’expérience client, cela ne semble plus suffire. Plus engagés que jamais, les différents publics de l’entreprise (consommateurs, collaborateurs, partenaires…) attendent de cette dernière qu’elle s’engage à son tour et qu’elle insuffle du sens à ses actions. Exit l’ère de la Customer Experience, les entreprises doivent aujourd’hui passer à l’ère de la Business of Expérience !

Ce nouveau modèle, qui allie l’optimisation de la relation client à la quête de sens des entreprises, offre des résultats probants :

  1. Les entreprises ayant adopté la Business of Expérience enregistrent une rentabilité annuelle 6 fois* plus élevée que les entreprises étant restées au modèle Customer Experience.
  2. Les entreprises orientées Business of Expérience sont 2 fois* plus susceptibles d’être en capacité de traduire les données clients en actions.
  3. 58%* des entreprises orientées BX déclarent pouvoir définir et fournir de nouvelles capacités numériques avec agilité (contre seulement 25% des entreprises orientées CX)

Comment franchir le pas de la Business of Experience ? Comment faire de l’expérience un levier de croissance durable pour l’entreprise ?

TEMPS FORTS 

  • Comment faire du besoin client sa priorité ?
  • Comment étendre la portée de l’expérience à l’ensemble de l’organisation ?
  • Comment aligner la technologie, les données et les talents dans un système unique, axé sur l’expérience client et sur un parcours unique et unifié ?

 

Fév
4
jeu
2021
#MARKETING – CX Inside – By NetMedia
Fév 4 @ 9:30 – 17:30


CX Inside

 

 

CX Inside est un événement dédié à l’évolution de la relation client en 2021.

Ce moment sera l’occasion de découvrir les priorités d’investissement des décideurs et les pratiques à mettre en œuvre pour créer une expérience client différenciante et personnalisée.

Témoignages, décryptages et recommandations par des experts, des marques de la grande consommation et un spécialiste en sociologie comportementale.

Un rendez-vous incontournable !

TEMPS FORTS