L’ Agenda des Décideurs

 

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Jan
14
jeu
2021
#MARKETING – GESTION DU PARCOURS CLIENT : BIENVENUE DANS L’ANNÉE D’APRÈS ! – BY EBG
Jan 14 @ 9:00 – 10:00

GESTION DU PARCOURS CLIENT : BIENVENUE DANS L’ANNÉE D’APRÈS !

Z020 a rebattu les cartes. Avec des consommateurs plus que jamais rivés à leurs écrans – et des marques tenues de proposer un « plan B » très vite, en réponse aux fermetures des boutiques.
Une fois déconfinés, allons-nous pour autant revenir au tout-physique ?

Il est certain que non. La digitalisation à marche forcée, emblématique de cette « année Covid » va laisser une empreinte durable. Le futur sera hybride.

TEMPS FORTS 

  • Quelles bonnes pratiques sont appelées à rester ?
  • Comment décliner ces nouveaux usages en matière de construction du parcours client ? 
  • Quelles interactions faut-il privilégier – en fonction de votre offre et de votre cible – et quelles sont les combinaisons les plus efficaces entre physique et digital ?


Dans ce webinaire nous tirerons les enseignements de 2020 et établirons ensemble les priorités de 2021 pour un parcours client de haut vol.
Les marques ne se contentent plus de partir à la conquête du client : elles anticipent sur ses craintes, désirs et critères de choix.
Elles suscitent l’envie de venir les trouver. Un parcours « bi-directionnel » qui a pris tout son sens durant la pandémie.
Fév
16
mar
2021
#RETAIL – Marketplaces : Choisir ses Solutions et Prestataires – By EBG
Fév 16 @ 14:00 – 15:00

logo ebgMarketplaces : Choisir ses Solutions et Prestataires

En quelques années, les marketplaces sont devenues un standard en E-Commerce, à tel point qu’un grand nombre de distributeurs propose la sienne et ouvre sa capacité de trafic à de plus petites enseignes, contre rémunération.

Dans ce benchmark, nous rappellerons quels sont les objectifs d’une place de marché, quelles sont les fonctionnalités attendues et quels enseignements nous pouvons tirer des places de marché qui fonctionnent depuis plusieurs années,

Nous passerons en revue les solutions technologiques existantes, montreront comment elles fonctionnent (à partir de cas clients) et nous efforcerons de faire des préconisations pour un choix le mieux adapté.

Mar
11
jeu
2021
#MARKETING – AFRCx Transformation Day – By AFRC
Mar 11 @ 9:00 – 15:30

AFRCx Transformation Day

 

L’expérience client se vit sur de multiples canaux. Le papier est aussi un vecteur de conversations.
En multipliant les points de contact, et les sollicitations cognitives, l’expérience client se trouve enrichie.
Comment piloter des campagnes multicanales intégrant le courrier avec Oracle Eloqua pour booster l’efficacité de votre marketing et de votre service client.
Enjeux et retour d’expérience avec Le Groupe La Poste et Oracle Customer eXperience.

TEMPS FORTS 

Table ronde #2 “Action publique 2022 : pour une transformation du service public”
avec les interventions de :

  • Sophie Martin – Responsable de l’Optimisation de la Relation Client, CNAM 

Table ronde #3 “L’obsession utilisateur et client, ou comment réussir sa transformation en n’opposant pas le tech au métier”

Programme complet ici

Mar
23
mar
2021
#TECHNOLOGIES – Supply Chain : Comment se préparer à l’imprévisible ? – By EBG
Mar 23 @ 14:00 – 14:45

Supply Chain : Comment se préparer à l’imprévisible?

Avoir en stock les produits pour répondre à la demande et garantir des délais de livraison rapides, tout en optimisant les ressources et les coûts associés, sont les enjeux majeurs de la Supply Chain, mise sous tension par l’explosion du eCommerce. Dans le contexte d’incertitude qui s’est développé ces derniers mois, se préparer à l’imprévisible et maintenir en parallèle une qualité de service irréprochable est devenu clé pour générer du chiffre d’affaires. La Data Science mise au service du Demand forecasting, maillon essentiel de cette chaîne, permet de résoudre cette équation et de préserver la rentabilité de l’entreprise. Mais comment déployer à grande échelle une solution d’Advanced Demand Forecasting ? Quelles sont les bonnes pratiques pour implémenter un tel projet ?

TEMPS FORTS

  • Gouvernance, contraintes business et faisabilité technique, adoption au sein de l’entreprise
  • L’exemple de Saint-Gobain et sa solution de Demand forecasting boosted by AI
  • Les clés de l’industrialisation du Demand Forecasting