L’ Agenda des Décideurs

 

mydigitalweek-clock

 

Jan
28
jeu
2021
#MARKETING – COMMENT RENDRE LE FEEDBACK CLIENT ROISTE ? By EBG
Jan 28 @ 8:45 – 10:00

logo ebgCOMMENT RENDRE LE FEEDBACK CLIENT ROISTE ?

 

Dans un contexte où les habitudes de consommation ont été révolutionnées, il devient primordial d’affiner au maximum la connaissance client.

L’UGC, les avis, le feedback, et le contenu client, toutes les interactions clients génèrent désormais des insights clés pour identifier des opportunités d’upsell pertinentes, optimiser l’expérience client en continu et fidéliser les consommateurs. Mais au-delà de ça, ils sont une source de recommandation communautaire inestimable pour humaniser ses parcours d’achats et convertir de nouveaux clients grâce à la preuve sociale.

TEMPS FORTS 

  • Comment générer de la valeur par et pour le client ?
  • Comment la connaissance client s’enrichit de chaque point de contact et de chaque canal pour définir une stratégie d’engagement efficace tout au long du parcours client ?
  • De quelle façon l’interaction client peut-elle être intégrée comme un KPI clé de réussite dans votre stratégie de satisfaction client ?
  • Comment le feedback et les avis texte et vidéo peuvent être utilisés pour consolider les parcours d’achat et accélérer les ventes ?
Avr
7
mer
2021
#MARKETING – L’#Engage2021 : faire de la stratégie client un véritable relai de croissance – By SKEEPERS
Avr 7 @ 9:00 – 16:00

L’#Engage2021 : faire de la stratégie client un véritable relai de croissance

Transformer ses clients en contributeurs de valeur. Un événement en ligne pour faire de sa stratégie client un relais de croissance en 2021. Une journée entière pour répondre avec vous à ces enjeux avec des témoignages clients, des best practices et bien-sûr de l’innovation puisqu’il sera aussi question de blockchain et de vidéo.

TEMPS FORTS

  • Comment piloter sa stratégie Client alors que les relations marques/consommateurs sont à jamais bouleversées ?
  • Comment Engie Home Services transforme la Voix-du-Client en ROI ?
  • Comment Yves Rocher humanise le parcours d’achat grâce aux vidéos clients ?
  • « Blockchain as a Service » quelles applications pour les marques et les consommateurs ?

Programme complet ici. 

Avr
15
jeu
2021
#MARKETING – La vitrine digitale : un levier incontournable pour améliorer le trafic en points de vente – By EBG
Avr 15 @ 9:30 – 11:30

La vitrine digitale : un levier incontournable pour améliorer le trafic en points de vente

Les thématiques de ce webinar seront : ROI, Gestion de la Relation Client et Satisfaction Client. Il sera présenté par Nicolas HAMMER, CEO & Co-Fondateur de CRITIZR. 

TEMPS FORTS

  • Comment gérer les inévitables avis négatifs ?
  • Quel lien existe-t-il entre expérience client et vitrine digitale ?
  • Comment faire prendre conscience facilement des impacts de la vitrine digitale ?
  • Comment tirer parti de Google pour optimiser votre e-réputation ?
#MARKETING – Comment retrouver de l’agilité dans la relation client grâce à la data ? – By EKIMETRICS
Avr 15 @ 11:00 – 11:45

Comment retrouver de l’agilité dans la relation client grâce à la data ?

L’omnicanalité et la connaissance client ont toujours été importantes dans le secteur du Retail, mais en 2021, dans un monde incertain, totalement redigitalisé, elles se replacent au centre du débat. Heureusement, pour accéder à des niveaux d’efficacité et de pertinence jamais égalées… il y a la data. Encore faut-il savoir en extraire la valeur ! Durant ce webinar, nous aborderons les questions les plus fréquentes, et illustrerons de manière tangible les réponses data qu’un acteur Retail incontournable a su porter ces 18 derniers mois : Afflelou.

TEMPS FORTS

  • Modèle distribués ou magasins propriétaires, comment activer efficacement la data, choisir les use cases les plus ROIstes, leur donner vie auprès des métiers ?
  • Comment trouver le bon équilibre entre le court et long terme ?
  • Le Data lake est-il vraiment la solution à tout ?
  • Comment m’assurer que mes équipes, mon organisation sont embarquées dans cette transformation ?