L’ Agenda des Décideurs

 

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Jan
26
mar
2021
#MARKETING – CHOISIR SON CALL BOT POUR OPTIMISER SA RELATION CLIENT – By EBG
Jan 26 @ 14:00 – 15:00

logo ebgCHOISIR SON CALL BOT POUR OPTIMISER SA RELATION CLIENT

Communiquer les coordonnées et les horaires d’ouverture d’une agence bancaire, détailler les procédures pour suivre un colis ou une commande, fournir des informations détaillées sur l’état d’un trajet (train, vols…) … ces irritants clients semblent simples à corriger mais ils sont très répétitifs et ils pèsent lourdement sur les conversions et le réachat.

Au-delà du temps de traitement nécessaire pour apporter une réponse, ils ont tendance à dévaloriser le travail du conseiller par téléphone et ne lui permettent pas de se concentrer sur les tâches à plus forte valeur ajoutée.

L’idéal serait donc de pouvoir consolider et de mettre à disposition d’un callbot une base de connaissances lui permettant de communiquer des informations au client, sans faire intervenir le conseiller. C’est justement ce que proposent plusieurs acteurs du marché à travers leurs callbots.

TEMPS FORTS 

L’objectif de cette session sera de présenter :

  • Ce marché spécifique et les différents acteurs qui le composent ;

  • les fonctionnalités clés et une grille de comparaison adaptable.

Sep
16
jeu
2021
#MARKETING – Place Marketing Forum 2021 – By Chaire Attractivité et Nouveau Marketing Territorial @ Parc Chanot à Marseille
Sep 16 @ 9:00 – Sep 17 @ 16:30

 Place Marketing Forum 2021

 

 

Pour sa huitième édition, le Place Marketing Forum fait peau neuve et sera présenté sous un nouveau format. L’objectif étant de s’adapter à la situation sanitaire actuelle et rendre l’expérience PMF encore plus agréable et conviviale. Les participants pourront faire le choix de venir physiquement au Parc Chanot, ou virtuellement grâce la retransmission des conférences, visionnables en direct depuis leur écran. Et pour la question de l’environnement ? Nous répondons «Éco-responsabilité» en réduisant au maximum l’empreinte environnementale du PMF !

Animés par des experts dans des formats originaux et collaboratifs sur des thèmes divers et variés. Découvrez prochainement les quatre ateliers de cette nouvelle édition.

TEMPS FORTS

  • Conférences autour des grandes thématiques du marketing territorial et de l’attractivité
  • Les nouveaux enjeux nationaux et internationaux des territoires
  • La gouvernance des démarches d’attractivité
  • Le tourisme
  • La durabilité
  • Le bien-être et la santé

Programme complet ici.