L’ Agenda des Décideurs

 

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Jan
26
mar
2021
#MARKETING – CHOISIR SON CALL BOT POUR OPTIMISER SA RELATION CLIENT – By EBG
Jan 26 @ 14:00 – 15:00

logo ebgCHOISIR SON CALL BOT POUR OPTIMISER SA RELATION CLIENT

Communiquer les coordonnées et les horaires d’ouverture d’une agence bancaire, détailler les procédures pour suivre un colis ou une commande, fournir des informations détaillées sur l’état d’un trajet (train, vols…) … ces irritants clients semblent simples à corriger mais ils sont très répétitifs et ils pèsent lourdement sur les conversions et le réachat.

Au-delà du temps de traitement nécessaire pour apporter une réponse, ils ont tendance à dévaloriser le travail du conseiller par téléphone et ne lui permettent pas de se concentrer sur les tâches à plus forte valeur ajoutée.

L’idéal serait donc de pouvoir consolider et de mettre à disposition d’un callbot une base de connaissances lui permettant de communiquer des informations au client, sans faire intervenir le conseiller. C’est justement ce que proposent plusieurs acteurs du marché à travers leurs callbots.

TEMPS FORTS 

L’objectif de cette session sera de présenter :

  • Ce marché spécifique et les différents acteurs qui le composent ;

  • les fonctionnalités clés et une grille de comparaison adaptable.

Avr
14
mer
2021
#INNOVATIONS – Le Forum Innovation – By NETEXPLO
Avr 14 @ 9:30 – 17:00

Le Forum Innovation

 

Le Forum de l’innovation présentera 10 innovations numériques révolutionnaires susceptibles d’avoir un impact profond et durable sur la société numérique d’aujourd’hui et demain. Ces innovations sont repérées chaque année grâce au réseau international de l’Observatoire Netexplo, constitué d’universités renommées dans les domaines de la technologie et du design.
Le Forum de l’innovation mettra en lumière certains des innovateurs mondiaux les plus prometteurs dont les innovations ont influencé le développement de nos sociétés par de nouvelles formes de formation, communication, information, solidarité et gestion.

Cette édition du Forum continuera à explorer et à partager les meilleures pratiques en train de transformer les villes du monde entier : plus inclusives, durables et connectées, les Linking Cities d’aujourd’hui et demain demandent aux décideurs de répondre aux besoins les plus urgents de leurs citoyens. Celles-ci vont de la sécurité aux modèles de financement, en passant par les infrastructures et l’attractivité. Il y a autant de solutions qu’il y a de cultures et de territoires. Et toutes sont des sources d’inspiration.

L’événement vise à aider les décideurs des villes à décoder et saisir les opportunités de transformation des villes pour améliorer la vie des femmes et des hommes du monde entier.