L’ Agenda des Décideurs

 

mydigitalweek-clock

 

Jan
26
mar
2021
#MARKETING – CHOISIR SON CALL BOT POUR OPTIMISER SA RELATION CLIENT – By EBG
Jan 26 @ 14:00 – 15:00

logo ebgCHOISIR SON CALL BOT POUR OPTIMISER SA RELATION CLIENT

Communiquer les coordonnées et les horaires d’ouverture d’une agence bancaire, détailler les procédures pour suivre un colis ou une commande, fournir des informations détaillées sur l’état d’un trajet (train, vols…) … ces irritants clients semblent simples à corriger mais ils sont très répétitifs et ils pèsent lourdement sur les conversions et le réachat.

Au-delà du temps de traitement nécessaire pour apporter une réponse, ils ont tendance à dévaloriser le travail du conseiller par téléphone et ne lui permettent pas de se concentrer sur les tâches à plus forte valeur ajoutée.

L’idéal serait donc de pouvoir consolider et de mettre à disposition d’un callbot une base de connaissances lui permettant de communiquer des informations au client, sans faire intervenir le conseiller. C’est justement ce que proposent plusieurs acteurs du marché à travers leurs callbots.

TEMPS FORTS 

L’objectif de cette session sera de présenter :

  • Ce marché spécifique et les différents acteurs qui le composent ;

  • les fonctionnalités clés et une grille de comparaison adaptable.

Avr
6
mar
2021
#TECHNOLOGIES – Unlocking Growth Through Product Experiences – By AKENEO
Avr 6 @ 15:00 – Avr 30 @ 23:45

Unlocking Growth Through Product Experiences

Bienvenue à Akeneo Unlock 2021, le rassemblement annuel de la communauté Akeneo PIM & PXM ! Explorons les dernières tendances et les meilleures pratiques du marché PXM, et voyons comment les solutions PIM d’Akeneo aident les marques et les détaillants B2B et B2C à répondre aux attentes des clients du 21ème siècle en offrant une expérience produit plus convaincante qui soutient vos objectifs de croissance…

TEMPS FORTS 

  • Découvrez les dernières tendances du secteur PIM et PXM.
  • Découvrez les prochaines améliorations et versions des produits Akeneo.
  • Écoutez des témoignages sur les expériences avec le PIM d’Akeneo.
  • Développez vos compétences techniques