L’ Agenda des Décideurs

 

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Jan
26
mar
2021
#MARKETING – CHOISIR SON CALL BOT POUR OPTIMISER SA RELATION CLIENT – By EBG
Jan 26 @ 14:00 – 15:00

logo ebgCHOISIR SON CALL BOT POUR OPTIMISER SA RELATION CLIENT

Communiquer les coordonnées et les horaires d’ouverture d’une agence bancaire, détailler les procédures pour suivre un colis ou une commande, fournir des informations détaillées sur l’état d’un trajet (train, vols…) … ces irritants clients semblent simples à corriger mais ils sont très répétitifs et ils pèsent lourdement sur les conversions et le réachat.

Au-delà du temps de traitement nécessaire pour apporter une réponse, ils ont tendance à dévaloriser le travail du conseiller par téléphone et ne lui permettent pas de se concentrer sur les tâches à plus forte valeur ajoutée.

L’idéal serait donc de pouvoir consolider et de mettre à disposition d’un callbot une base de connaissances lui permettant de communiquer des informations au client, sans faire intervenir le conseiller. C’est justement ce que proposent plusieurs acteurs du marché à travers leurs callbots.

TEMPS FORTS 

L’objectif de cette session sera de présenter :

  • Ce marché spécifique et les différents acteurs qui le composent ;

  • les fonctionnalités clés et une grille de comparaison adaptable.

Sep
16
ven
2022
#INNOVATIONS – L’IA au service de la transition énergétique – By GRTGaz & SiaPartners
Sep 16 @ 13:15 – 14:00

L’IA au service de la transition énergétique

GRTgaz est engagé en faveur d’un mix gazier français 100 % neutre en carbone en 2050. Avant cette date, la Loi de Transition Énergétique pour une Croissance Verte a fixé, pour 2030, un objectif de production de gaz renouvelable à 10% de la consommation de gaz en France (soit une quarantaine de TWh). Cela représente une multiplication par 10 des volumes injectés en 2021.

Ce biométhane est aujourd’hui majoritairement produit par des agriculteur·rice·s réparti·e·s sur tout le territoire français avec environ 1000 sites de production déjà raccordés ou en projet. GRTgaz estime que, pour atteindre ce point de passage en 2030, environ 700 projets de raccordement supplémentaires sont nécessaires.

L’intégration de cette production décentralisée sur un réseau historiquement centralisé implique la construction de nouvelles installations. Cela permettra au gaz injecté sur des réseaux basse pression, en bout de réseau et sur lesquels il y a peu de consommation, de remonter sur des niveaux de pression supérieurs afin de pouvoir être consommé ailleurs ou stocké en vue de l’hiver.

Il y a un enjeu fort pour tous les opérateurs de réseau de transport et de distribution de gaz, GRTgaz en particulier, d’optimisation de ces raccordements afin de raccorder tous ces sites producteurs au meilleur coût.

C’est à cette étape que l’intelligence artificielle intervient pour aider à prévoir ces coûts sur le long terme.

TEMPS FORTS 

  • Le contexte gazier Français et l’importance du biométhane dans les énergies de demain
  • La démarche et les prérequis pour lancer une étude d’IA avec un exemple concret dans le contexte de GRTgaz.
  • La pertinence et l’utilisation des résultats obtenus par GRTgaz.
Fév
2
jeu
2023
#MARKETING – 29 ème édition de l’Observatoire de l’e-pub – By UDECAM @ Pavillon Wagram
Fév 2 @ 9:00 – 12:00

29 ème édition de l’Observatoire de l’e-pub

Créé en 2003, à l’initiative des 5 principales régies publicitaires du marché de l’époque – Alice, AOL, MSN, Orange et Yahoo ! – le SRI a rapidement fédéré autour de lui une grande majorité d’acteurs « sell-side » pour partager des sujets business communs.

Le SRI & l’UDECAM présenteront la 29ème édition de l’Observatoire de l’e-pub le jeudi 2 février 2023, à partir de 8h30, au Pavillon Wagram.

Réalisée par l’équipe du cabinet Oliver Wyman, cette étude analyse l’évolution des principaux leviers de la publicité numérique, en France, sur l’ensemble de l’année 2022.