L’ Agenda des Décideurs

 

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Jan
26
mar
2021
#MARKETING – CHOISIR SON CALL BOT POUR OPTIMISER SA RELATION CLIENT – By EBG
Jan 26 @ 14:00 – 15:00

logo ebgCHOISIR SON CALL BOT POUR OPTIMISER SA RELATION CLIENT

Communiquer les coordonnées et les horaires d’ouverture d’une agence bancaire, détailler les procédures pour suivre un colis ou une commande, fournir des informations détaillées sur l’état d’un trajet (train, vols…) … ces irritants clients semblent simples à corriger mais ils sont très répétitifs et ils pèsent lourdement sur les conversions et le réachat.

Au-delà du temps de traitement nécessaire pour apporter une réponse, ils ont tendance à dévaloriser le travail du conseiller par téléphone et ne lui permettent pas de se concentrer sur les tâches à plus forte valeur ajoutée.

L’idéal serait donc de pouvoir consolider et de mettre à disposition d’un callbot une base de connaissances lui permettant de communiquer des informations au client, sans faire intervenir le conseiller. C’est justement ce que proposent plusieurs acteurs du marché à travers leurs callbots.

TEMPS FORTS 

L’objectif de cette session sera de présenter :

  • Ce marché spécifique et les différents acteurs qui le composent ;

  • les fonctionnalités clés et une grille de comparaison adaptable.

Mar
15
lun
2021
#MARKETING – The Executive Vision for a Customer-Centric Decision-Making Culture – By GARTNER
Mar 15 @ 14:50 – 15:50

The Executive Vision for a Customer-Centric Decision-Making Culture 

L’expérience client est une priorité absolue pour la plupart des dirigeants et plus encore depuis la pandémie mondiale et l’accélération de la transformation numérique des entreprises. Ce webinaire gratuit présente la recherche exclusive de Gartner sur les stratégies UX pour les dirigeants. Cela peut vous aider à définir une vision de prise de décision et de leadership centrée sur le client afin de vous aider à mieux comprendre leurs attentes.

TEMPS FORTS

  • Pourquoi l’expérience client est une priorité absolue dans les organisations actuelle
  • Comment Gartner aide les dirigeants à développer les capacités de leur organisation en matière d’expérience client
  • Découvrez en avant-première les prochaines étapes de l’expérience client
Juin
1
mar
2021
#TECHNOLOGIES – Cloud Days 2021 – By 3DS OUTSCALE
Juin 1 @ 10:00 – 17:00

Cloud Days 2021

 

2021 résonne comme l’année de la prise de conscience collective vis-à-vis de la valeur stratégique des données et la responsabilité numérique des organisations et institutions. Aujourd’hui, dopée par la crise sanitaire, l’importance du Cloud dans la transformation numérique n’est plus une question mais désormais une évidence. Mais comment bien choisir son fournisseur de Cloud ? Face aux menaces, les organisations publiques et privées cherchent des garanties de sécurité et de transparence. Ainsi, pour répondre aux diverses exigences réglementaires de sécurité et de RSE, l’adoption d’un Cloud d’hyper- confiance devient une priorité pour les organisations sensibles à la protection de leurs ressources.

TEMPS FORTS 

  • Les femmes dans la tech : quelles initiatives pour attirer plus de talents féminins ?
  • GAIA-X, quel intérêt pour les acteurs français ?
  • Data Asset : ne négligez plus la valeur de vos données
  • La sécurité dans le Cloud, un enjeu majeur pour les entreprises
  • 3DS OUTSCALE & Stormshield : le combo gagnant de la souveraineté

Programme complet ici. 

Juin
2
mer
2021
#TECHNOLOGIES – Le Web après les plateformes – By CAP DIGITAL
Juin 2 @ 9:45 – 16:45

Cap digital — WikipédiaLe Web après les plateformes

 

Des standards ont été définis pour construire un web différent, redonner aux acteurs le contrôle sur l’usage de leurs données, garder le contrôle des données industrielles et permettre des conditions loyales de concurrence. Pour autant, ces opportunités sont mal connues des entrepreneurs susceptibles de s’en saisir, de les accompagner, d’en exploiter les potentialités, des acteurs publics susceptibles de les encourager et, plus largement, des citoyens. Cet événement mettra en discussion les enjeux de ces transformations à partir de retours d’expérience de différents cas d’usage.

TEMPS FORTS

  • L’interopérabilité comme moyen de refondation du web
  • Les enjeux d’usages, d’user experience & d’adoption
  • La question du transfert technologique et de passage à l’échelle
  • Focus sur les 7 innovations pour la portabilité des données du programme DAPSI

Programme complet ici.