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janvier 2021 – avril 2022 Jan 2021 – Avr 2022
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Jan
26
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2021
#MARKETING – CHOISIR SON CALL BOT POUR OPTIMISER SA RELATION CLIENT – By EBG
Billets
Jan 26 @ 14:00 – 15:00

logo ebgCHOISIR SON CALL BOT POUR OPTIMISER SA RELATION CLIENT

Communiquer les coordonnées et les horaires d’ouverture d’une agence bancaire, détailler les procédures pour suivre un colis ou une commande, fournir des informations détaillées sur l’état d’un trajet (train, vols…) … ces irritants clients semblent simples à corriger mais ils sont très répétitifs et ils pèsent lourdement sur les conversions et le réachat.

Au-delà du temps de traitement nécessaire pour apporter une réponse, ils ont tendance à dévaloriser le travail du conseiller par téléphone et ne lui permettent pas de se concentrer sur les tâches à plus forte valeur ajoutée.

L’idéal serait donc de pouvoir consolider et de mettre à disposition d’un callbot une base de connaissances lui permettant de communiquer des informations au client, sans faire intervenir le conseiller. C’est justement ce que proposent plusieurs acteurs du marché à travers leurs callbots.

TEMPS FORTS 

L’objectif de cette session sera de présenter :

  • Ce marché spécifique et les différents acteurs qui le composent ;

  • les fonctionnalités clés et une grille de comparaison adaptable.

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Catégories : Chatbot DIGITAL Digital marketing Innovations Étiquettes : connaissances Conversationnel
Avr
29
ven
2022
#RETAIL – STRATEGIE MERCHANDISING – By POPAI France @ Paris La Défense
Billets
Avr 29 @ 9:00 – 17:30

STRATEGIE MERCHANDISING

 

« Comment concevoir une stratégie merchandising pour une marque sur son circuit de distribution ou pour une enseigne »

– Savoir mener une analyse stratégique et donner des objectifs au merchandising dans l’entreprise
– Savoir choisir son approche et ses cibles
– Construire une démarche et son story telling interne et externe
– Prévoir le déploiement sans faille

TEMPS FORTS

Introduction : qu’est-ce qu’une stratégie merchandising ?

L’analyse stratégique

  1. – Identifier les potentiels business liés à la situation merchandising, et analyser les comportements shoppers qui devront être influencés positivement.
  2. – Définir les indicateurs à mesurer dans mon action merchandising

Ciblage et approche

  1. – Comment choisir entre approche catégorielle, de marque ou de combat ?
  2. – Chez quels clients, dans quels magasins agir ?
  3. – Faut-il utiliser le category management ?

Démarche merchandising

  1. – Construire ses solutions de façon pertinente
  2. – Convaincre les cibles internes et externes

Le déploiement

  1. -Préparer les actions l’organisation, les outils, la mesure, l’entretien
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Catégories : Retail Étiquettes : B2B EBG ecommerce merchandising
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