L’ Agenda des Décideurs

 

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Jan
26
mar
2021
#MARKETING – CHOISIR SON CALL BOT POUR OPTIMISER SA RELATION CLIENT – By EBG
Jan 26 @ 14:00 – 15:00

logo ebgCHOISIR SON CALL BOT POUR OPTIMISER SA RELATION CLIENT

Communiquer les coordonnées et les horaires d’ouverture d’une agence bancaire, détailler les procédures pour suivre un colis ou une commande, fournir des informations détaillées sur l’état d’un trajet (train, vols…) … ces irritants clients semblent simples à corriger mais ils sont très répétitifs et ils pèsent lourdement sur les conversions et le réachat.

Au-delà du temps de traitement nécessaire pour apporter une réponse, ils ont tendance à dévaloriser le travail du conseiller par téléphone et ne lui permettent pas de se concentrer sur les tâches à plus forte valeur ajoutée.

L’idéal serait donc de pouvoir consolider et de mettre à disposition d’un callbot une base de connaissances lui permettant de communiquer des informations au client, sans faire intervenir le conseiller. C’est justement ce que proposent plusieurs acteurs du marché à travers leurs callbots.

TEMPS FORTS 

L’objectif de cette session sera de présenter :

  • Ce marché spécifique et les différents acteurs qui le composent ;

  • les fonctionnalités clés et une grille de comparaison adaptable.

Avr
16
ven
2021
#INNOVATIONS – Les Rencontres du Digital et de la Finance d’Entreprise – By DFCG
Avr 16 @ 8:15 – 14:30

Les Rencontres du Digital et de la Finance d’Entreprise

La réussite des projets de transformation nécessite la définition d’une stratégie digitale et l’utilisation de leviers dont la gouvernance, la gestion des données et des processus métiers, le management des talents et la mise en œuvre des technologies. Nous vous proposons de passer de la théorie à la pratique lors d’une matinée d’échanges autour de témoignages concrets de dirigeants financiers d’entreprise et d’experts.

TEMPS FORTS 

Programme complet ici. 

Juin
24
ven
2022
#INNOVATIONS – Dialogues de l’économie citoyenne – La Banque Postale
Juin 24 @ 9:00 – 13:00
La Banque Postale

Dialogues de l’économie citoyenne édition 2022

Les Dialogues de l’économie citoyenne 2022, événement organisé par La Banque Postale les 23 et 24 juin prochains, réuniront plusieurs personnalités autour d’un même thème : « les défis de la transition ». Découvrez le programme et inscrivez-vous pour assister à cet événement qui sera retransmis en direct sur notre site institutionnel.

Évènement annuel phare de La Banque Postale, les Dialogues de l’économie citoyenne ont vocation à réunir chercheurs, économistes, dirigeants d’entreprise, responsables d’institutions internationales, banquiers centraux, investisseurs et représentants d’ONG afin de réfléchir aux principaux enjeux liés aux transitions (environnementales, sociales, numériques et territoriales) ainsi qu’au rôle des acteurs économiques et financiers dans ce cadre.​

TEMPS FORTS 

Dans un contexte marqué par un bouleversement des équilibres mondiaux et territoriaux, des phénomènes structurants, qui étaient déjà à l’œuvre, s’accélèrent et nous posent des défis immenses :​

  • Comment faire des territoires les acteurs majeurs de la transition écologique ?​
  • Comment accompagner les grands groupes dans cette transition ?​
  • Comment inscrire la lutte contre les inégalités au cœur des priorités des entreprises ?​
  • Comment développer une culture de l’impact ?​
  • Laurent Babikian, directeur monde des marchés de capitaux CDP
  • Jacques Berger, directeur Action Tank Entreprise & Pauvreté
  • Julien Blanchard, président du Directoire Hoffmann Green Cement Technologies
  • Clotilde Delbos, directeur général adjoint de Renault Group et directeur général de la marque Mobilize
  • Cécile Duflot, directrice générale d’Oxfam France
  • Marie Ekeland, fondatrice du fonds 2050
  • Léa Faucheux, membre du collectif « Pour un réveil écologique »
  • Emery Jacquillat, président de la Communauté des Entreprises à Mission et du groupe Camif
  • Jean-Louis Kiehl, président de Crésus
  • Catherine MacGregor, directrice générale d’Engie
  • Anthony Poulin, adjoint au maire de Besançon
  • Joël Tronchon, directeur développement Durable Europe chez l’Oréal

Sep
20
mar
2022
#INNOVATIONS – The Human Advantage Conference – By BVA
Sep 20 @ 9:00 – Sep 21 @ 18:00

La conférence est organisée par BVA, spécialiste en sciences comportementales et qui prône l’idée qu’impact positif et meilleure performance vont de pair. Au programme, des sujets d’actualité comme la diversité et l’inclusion, la mise en place de nouvelles habitudes durables et écologiques, la création d’expériences client exceptionnelles, l’engagement des employés et enfin, l’innovation qui change vraiment les comportements.

TEMPS FORTS 

L’évènement mettra en avant certains des plus grands esprits dans le domaine des sciences comportementales appliquées à travers 11 sessions dont six sessions thématiques :

• l’engagement des employés ;

• la communication stratégique ;

• l’expérience client ;

• la diversité et l’inclusion ;

• l’environnement et l’écologie ;

• l’innovation et le développement produit.

Et 5 sessions sectorielles qui comprennent :

• la finance ;

• les biens de consommation ;

• la pharmacie et les soins de santé ;

• les politiques publiques ;

• et la mobilité urbaine.