L’ Agenda des Décideurs

 

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Jan
26
mar
2021
#MARKETING – CHOISIR SON CALL BOT POUR OPTIMISER SA RELATION CLIENT – By EBG
Jan 26 @ 14:00 – 15:00

logo ebgCHOISIR SON CALL BOT POUR OPTIMISER SA RELATION CLIENT

Communiquer les coordonnées et les horaires d’ouverture d’une agence bancaire, détailler les procédures pour suivre un colis ou une commande, fournir des informations détaillées sur l’état d’un trajet (train, vols…) … ces irritants clients semblent simples à corriger mais ils sont très répétitifs et ils pèsent lourdement sur les conversions et le réachat.

Au-delà du temps de traitement nécessaire pour apporter une réponse, ils ont tendance à dévaloriser le travail du conseiller par téléphone et ne lui permettent pas de se concentrer sur les tâches à plus forte valeur ajoutée.

L’idéal serait donc de pouvoir consolider et de mettre à disposition d’un callbot une base de connaissances lui permettant de communiquer des informations au client, sans faire intervenir le conseiller. C’est justement ce que proposent plusieurs acteurs du marché à travers leurs callbots.

TEMPS FORTS 

L’objectif de cette session sera de présenter :

  • Ce marché spécifique et les différents acteurs qui le composent ;

  • les fonctionnalités clés et une grille de comparaison adaptable.

Mai
12
jeu
2022
#MARKETING – #çaMarque2022 – By l’Union des marques @ Microsoft France
Mai 12 @ 8:30 – 12:30

#çaMarque2022

 

Si le consommateur est devenu « omni-consommateur », si les injonctions contradictoires sont le quotidien de toutes les marques et si les points de contact entre la marque et ses publics se multiplient de façon exponentielle, comment construire une nouvelle expérience client, comment construire sa stratégie marketing, comment en mesurer son efficacité ? Pour cette nouvelle édition de #çaMarque, exclusivement en présentiel, en partant du regard des Français, via le baromètre exclusif de Kantar pour l’événement, des dirigeants de marques d’horizons divers, viendront témoigner et échanger lors d’une matinée animée par Fabrice Lundy et Céline Bouvier qui se conclura par l’annonce du palmarès de la Marque Préférée des Français et par un cocktail.

TEMPS FORTS

  • SE TRANSFORMER DURABLEMENT
  • L’AUDACE POUR FAIRE FACE AUX INJONCTIONS CONTRADICTOIRES
  • L’AUDACE, MARQUEUR D’EFFICACITE
  • LE REGARD DES FRANÇAIS SUR L’AUDACE
  • 2022 : L’OMNI-CONSOMMATEUR
  • MARQUE PREFEREE DES FRANÇAIS : LA PROXIMITE
  • REUSSIR C’EST CHOISIR : LES ARBITRAGES GAGNANTS DES MARQUES
  • MARQUE PREFEREE DES FRANÇAIS : LA CONFIANCE
  • MARQUE PREFEREE DES FRANÇAIS : L’ENGAGEMENT
  • LES NOUVEAUX MARQUEURS DE L’EFFICACITE
  • MARQUE PREFEREE DES FRANÇAIS : LE GRAND PRIX
  • COCKTAIL NETWORKING

Programme complet ici.