L’ Agenda des Décideurs

 

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Jan
26
mar
2021
#MARKETING – CHOISIR SON CALL BOT POUR OPTIMISER SA RELATION CLIENT – By EBG
Jan 26 @ 14:00 – 15:00

logo ebgCHOISIR SON CALL BOT POUR OPTIMISER SA RELATION CLIENT

Communiquer les coordonnées et les horaires d’ouverture d’une agence bancaire, détailler les procédures pour suivre un colis ou une commande, fournir des informations détaillées sur l’état d’un trajet (train, vols…) … ces irritants clients semblent simples à corriger mais ils sont très répétitifs et ils pèsent lourdement sur les conversions et le réachat.

Au-delà du temps de traitement nécessaire pour apporter une réponse, ils ont tendance à dévaloriser le travail du conseiller par téléphone et ne lui permettent pas de se concentrer sur les tâches à plus forte valeur ajoutée.

L’idéal serait donc de pouvoir consolider et de mettre à disposition d’un callbot une base de connaissances lui permettant de communiquer des informations au client, sans faire intervenir le conseiller. C’est justement ce que proposent plusieurs acteurs du marché à travers leurs callbots.

TEMPS FORTS 

L’objectif de cette session sera de présenter :

  • Ce marché spécifique et les différents acteurs qui le composent ;

  • les fonctionnalités clés et une grille de comparaison adaptable.

Mar
19
ven
2021
#INNOVATIONS – The 9 Essential Activities For Successful Innovation – By GARTNER
Mar 19 @ 18:33 – 19:33

The 9 Essential Activities For Successful Innovation 

Que signifie l’innovation pour vous ? Est-ce quelque chose que votre organisation n’a pas encore fait, ou quelque chose que personne au monde n’a encore fait ? Que votre objectif soit de créer de nouveaux produits et services, d’améliorer les opérations, de renforcer l’expérience client, d’impliquer les employés ou simplement de survivre à une transformation numérique, ce webinaire gratuit vous aidera à concentrer vos énergies d’innovation là où elles auront le plus d’impact. Nous utiliserons le cadre d’innovation de Gartner pour examiner comment fixer des objectifs, organiser les ressources, créer un écosystème d’innovation, susciter des idées, hiérarchiser les options et gérer le risque d’essayer quelque chose de nouveau.

TEMPS FORTS

  • Utilisez le cadre d’innovation de Gartner pour comprendre les 9 activités d’innovation essentielles
  • Entretenir une culture de l’innovation et de la créativité pour attirer et engager les talents
  • Identifier les obstacles courants à l’innovation et comment les surmonter