L’ Agenda des Décideurs

 

mydigitalweek-clock

 

Jan
26
mar
2021
#MARKETING – CHOISIR SON CALL BOT POUR OPTIMISER SA RELATION CLIENT – By EBG
Jan 26 @ 14:00 – 15:00

logo ebgCHOISIR SON CALL BOT POUR OPTIMISER SA RELATION CLIENT

Communiquer les coordonnées et les horaires d’ouverture d’une agence bancaire, détailler les procédures pour suivre un colis ou une commande, fournir des informations détaillées sur l’état d’un trajet (train, vols…) … ces irritants clients semblent simples à corriger mais ils sont très répétitifs et ils pèsent lourdement sur les conversions et le réachat.

Au-delà du temps de traitement nécessaire pour apporter une réponse, ils ont tendance à dévaloriser le travail du conseiller par téléphone et ne lui permettent pas de se concentrer sur les tâches à plus forte valeur ajoutée.

L’idéal serait donc de pouvoir consolider et de mettre à disposition d’un callbot une base de connaissances lui permettant de communiquer des informations au client, sans faire intervenir le conseiller. C’est justement ce que proposent plusieurs acteurs du marché à travers leurs callbots.

TEMPS FORTS 

L’objectif de cette session sera de présenter :

  • Ce marché spécifique et les différents acteurs qui le composent ;

  • les fonctionnalités clés et une grille de comparaison adaptable.

Fév
11
jeu
2021
#MARKETING – MOBILE CREATIVITY AWARDS – By MMA
Fév 11 @ 22:47 – 23:47

MOBILE CREATIVITY AWARDS

 

Pour valoriser auprès du marché les meilleures créativités, la Mobile Marketing Association France, en partenariat avec Stratégies a créé les MOBILE CREATIVITY AWARDS ! Tous les membres de l’Association peuvent participer en soumettant leurs campagnes les plus créatives.

4 catégories sont représentées : Display, Vidéo, Audio, eRetail. Les lauréats Gold, Silver et Bronze de chaque catégorie seront révélés lors d’une manifestation organisée le 11 février prochain en partenariat avec Stratégies.