L’ Agenda des Décideurs

 

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Mar
23
mar
2021
#TECHNOLOGIES – UX CONF’21 – By UXREPUBLIC
Mar 23 @ 8:30 – 18:00

UX CONF’21

L’utilisateur change ! Définitivement, durablement. Les codes ont changé et avec eux les règles du jeu pour les entreprises. Certaines s’arc-boutent et voient dans ces changements une menace. D’autres plus ambitieuses y voient une opportunité, génératrice à moyen et long terme d’une avance concurrentielle durable. En effet les changements de comportements répondent à des réflexes cognitifs et sociologiques forts qui ne sont pas des épiphénomènes. Les utilisateurs sont conscients d’un certain nombre de problèmes éthiques, environnementaux, sociaux et modifient strictement leurs comportements et le font savoir. L’incidence : un effet boule de neige dans les prochaines années. Face à l’IA, chatbots et big data, comment transformer cette problématique en opportunité ?

Autant de sujets que nous exposent nos clients et sur lesquels ils cherchent des réponses, des explications, des espaces de réflexions et d’échanges et dont nous débattrons lors de l’UX-CONF’21

TEMPS FORTS

Fév
8
mar
2022
#MARKETING – Chatbots & IA conversationnelle : comment réduire ses coûts de 30% tout en offrant une excellente expérience client ? – By EBG
Fév 8 @ 9:00 – 10:00

Chatbots & IA conversationnelle : comment réduire ses coûts de 30% tout en offrant une excellente expérience client ?

Combien pourriez-vous économiser sur votre budget 2022 en remplaçant vos e-mails et en diminuant vos appels par les canaux de Messaging ? 32% des consommateurs considèrent le téléphone comme un canal frustrant (étude ESCDA). Faute de disponibilité, un client s’y prend en moyenne 3,4X pour réussir à joindre un service client en 2021 (étude BVA). Un email coûte 3X plus cher à traiter qu’une conversation Messaging (étude BVA). Ces chiffres montrent non seulement que les canaux de contacts traditionnels ne sont plus au niveau de l’expérience attendue par les consommateurs, mais aussi qu’ils sont devenus les canaux les plus chers à traiter.

TEMPS FORTS

  • Les best practices des leaders de vos secteurs en matière d’IA conversationnelle pour améliorer l’efficacité opérationnelle de la Relation Client
  • Comment atteindre 30% de réduction de coûts en service client ?
  • Partage de retours d’expérience terrain : Samsung, Brother, Best Western, Fnac, Caisse d’Epargne, Carrefour Banque
  • Une estimation des économies que vous pourriez réaliser en proposant à vos clients les canaux de communication qu’ils attendent