L’ Agenda des Décideurs

 

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Jan
14
jeu
2021
#MARKETING – GESTION DU PARCOURS CLIENT : BIENVENUE DANS L’ANNÉE D’APRÈS ! – By EBG
Jan 14 @ 9:00 – 10:00

logo ebgGESTION DU PARCOURS CLIENT : BIENVENUE DANS L’ANNÉE D’APRÈS !

2020 a rebattu les cartes. Avec des consommateurs plus que jamais rivés à leurs écrans – et des marques tenues de proposer un « plan B » très vite, en réponse aux fermetures des boutiques.
Une fois déconfinés, allons-nous pour autant revenir au tout-physique ?
Il est certain que non. La digitalisation à marche forcée, emblématique de cette « année Covid » va laisser une empreinte durable. Le futur sera hybride.

TEMPS FORTS 

  • Quelles bonnes pratiques sont appelées à rester ?
  • Comment décliner ces nouveaux usages en matière de construction du parcours client ?
  • Quelles interactions faut-il privilégier – en fonction de votre offre et de votre cible – et quelles sont les combinaisons les plus efficaces entre physique et digital ?
Dans ce webinaire nous tirerons les enseignements de 2020 et établirons ensemble les priorités de 2021 pour un parcours client de haut vol.
Les marques ne se contentent plus de partir à la conquête du client : elles anticipent sur ses craintes, désirs et critères de choix.
Elles suscitent l’envie de venir les trouver. Un parcours « bi-directionnel » qui a pris tout son sens durant la pandémie.
Fév
4
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2021
#MARKETING – CX Inside – By NetMedia
Fév 4 @ 9:30 – 17:30


CX Inside

 

 

CX Inside est un événement dédié à l’évolution de la relation client en 2021.

Ce moment sera l’occasion de découvrir les priorités d’investissement des décideurs et les pratiques à mettre en œuvre pour créer une expérience client différenciante et personnalisée.

Témoignages, décryptages et recommandations par des experts, des marques de la grande consommation et un spécialiste en sociologie comportementale.

Un rendez-vous incontournable !

TEMPS FORTS 

Mar
15
lun
2021
#MARKETING – The Executive Vision for a Customer-Centric Decision-Making Culture – By GARTNER
Mar 15 @ 14:50 – 15:50

The Executive Vision for a Customer-Centric Decision-Making Culture 

L’expérience client est une priorité absolue pour la plupart des dirigeants et plus encore depuis la pandémie mondiale et l’accélération de la transformation numérique des entreprises. Ce webinaire gratuit présente la recherche exclusive de Gartner sur les stratégies UX pour les dirigeants. Cela peut vous aider à définir une vision de prise de décision et de leadership centrée sur le client afin de vous aider à mieux comprendre leurs attentes.

TEMPS FORTS

  • Pourquoi l’expérience client est une priorité absolue dans les organisations actuelle
  • Comment Gartner aide les dirigeants à développer les capacités de leur organisation en matière d’expérience client
  • Découvrez en avant-première les prochaines étapes de l’expérience client
Avr
1
jeu
2021
#MARKETING – La donnée : organe vital de l’entreprise – By STIBO Systems
Avr 1 @ 12:00 – 12:45

La donnée : organe vital de l’entreprise

Nos invités partageront leurs visions sur les clés d’une stratégie d’entreprise orientée « data ». Cette table ronde s’adresse à tous les acteurs de la donnée qui souhaitent opérer la transition digitale de leur entreprise. Durant 45 minutes, ils répondront aux problématiques souvent rencontrées sur le terrain.

TEMPS FORTS

  • Pourquoi est-ce important de disposer d’une stratégie d’entreprise orientée « data » ?
  • Quels sont les enjeux métiers ?
  • Quelles données mettre au centre et comment en disposer ?
  • Comment transformer la donnée en un actif ?
  • Comment la gouvernance de la donnée permet l’excellence opérationnelle ?
  • Quelle conduite du changement adopter ?