L’ Agenda des Décideurs

 

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Mar
11
jeu
2021
#MARKETING – AFRCx Transformation Day – By AFRC
Mar 11 @ 9:00 – 15:30

AFRCx Transformation Day

 

L’expérience client se vit sur de multiples canaux. Le papier est aussi un vecteur de conversations.
En multipliant les points de contact, et les sollicitations cognitives, l’expérience client se trouve enrichie.
Comment piloter des campagnes multicanales intégrant le courrier avec Oracle Eloqua pour booster l’efficacité de votre marketing et de votre service client.
Enjeux et retour d’expérience avec Le Groupe La Poste et Oracle Customer eXperience.

TEMPS FORTS 

Table ronde #2 “Action publique 2022 : pour une transformation du service public”
avec les interventions de :

  • Sophie Martin – Responsable de l’Optimisation de la Relation Client, CNAM 

Table ronde #3 “L’obsession utilisateur et client, ou comment réussir sa transformation en n’opposant pas le tech au métier”

Programme complet ici

Mar
15
lun
2021
#MARKETING – The Executive Vision for a Customer-Centric Decision-Making Culture – By GARTNER
Mar 15 @ 14:50 – 15:50

The Executive Vision for a Customer-Centric Decision-Making Culture 

L’expérience client est une priorité absolue pour la plupart des dirigeants et plus encore depuis la pandémie mondiale et l’accélération de la transformation numérique des entreprises. Ce webinaire gratuit présente la recherche exclusive de Gartner sur les stratégies UX pour les dirigeants. Cela peut vous aider à définir une vision de prise de décision et de leadership centrée sur le client afin de vous aider à mieux comprendre leurs attentes.

TEMPS FORTS

  • Pourquoi l’expérience client est une priorité absolue dans les organisations actuelle
  • Comment Gartner aide les dirigeants à développer les capacités de leur organisation en matière d’expérience client
  • Découvrez en avant-première les prochaines étapes de l’expérience client
Mar
19
ven
2021
#INNOVATIONS – The 9 Essential Activities For Successful Innovation – By GARTNER
Mar 19 @ 18:33 – 19:33

The 9 Essential Activities For Successful Innovation 

Que signifie l’innovation pour vous ? Est-ce quelque chose que votre organisation n’a pas encore fait, ou quelque chose que personne au monde n’a encore fait ? Que votre objectif soit de créer de nouveaux produits et services, d’améliorer les opérations, de renforcer l’expérience client, d’impliquer les employés ou simplement de survivre à une transformation numérique, ce webinaire gratuit vous aidera à concentrer vos énergies d’innovation là où elles auront le plus d’impact. Nous utiliserons le cadre d’innovation de Gartner pour examiner comment fixer des objectifs, organiser les ressources, créer un écosystème d’innovation, susciter des idées, hiérarchiser les options et gérer le risque d’essayer quelque chose de nouveau.

TEMPS FORTS

  • Utilisez le cadre d’innovation de Gartner pour comprendre les 9 activités d’innovation essentielles
  • Entretenir une culture de l’innovation et de la créativité pour attirer et engager les talents
  • Identifier les obstacles courants à l’innovation et comment les surmonter

 

 

Mar
23
mar
2021
#TECHNOLOGIES – UX CONF’21 – By UXREPUBLIC
Mar 23 @ 8:30 – 18:00

UX CONF’21

L’utilisateur change ! Définitivement, durablement. Les codes ont changé et avec eux les règles du jeu pour les entreprises. Certaines s’arc-boutent et voient dans ces changements une menace. D’autres plus ambitieuses y voient une opportunité, génératrice à moyen et long terme d’une avance concurrentielle durable. En effet les changements de comportements répondent à des réflexes cognitifs et sociologiques forts qui ne sont pas des épiphénomènes. Les utilisateurs sont conscients d’un certain nombre de problèmes éthiques, environnementaux, sociaux et modifient strictement leurs comportements et le font savoir. L’incidence : un effet boule de neige dans les prochaines années. Face à l’IA, chatbots et big data, comment transformer cette problématique en opportunité ?

Autant de sujets que nous exposent nos clients et sur lesquels ils cherchent des réponses, des explications, des espaces de réflexions et d’échanges et dont nous débattrons lors de l’UX-CONF’21

TEMPS FORTS