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avril 2021 – mai 2023 Avr 2021 – Mai 2023
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Avr
15
jeu
2021
#MARKETING – Comment retrouver de l’agilité dans la relation client grâce à la data ? – By EKIMETRICS
Billets
Avr 15 @ 11:00 – 11:45

Comment retrouver de l’agilité dans la relation client grâce à la data ?

L’omnicanalité et la connaissance client ont toujours été importantes dans le secteur du Retail, mais en 2021, dans un monde incertain, totalement redigitalisé, elles se replacent au centre du débat. Heureusement, pour accéder à des niveaux d’efficacité et de pertinence jamais égalées… il y a la data. Encore faut-il savoir en extraire la valeur ! Durant ce webinar, nous aborderons les questions les plus fréquentes, et illustrerons de manière tangible les réponses data qu’un acteur Retail incontournable a su porter ces 18 derniers mois : Afflelou.

TEMPS FORTS

  • Modèle distribués ou magasins propriétaires, comment activer efficacement la data, choisir les use cases les plus ROIstes, leur donner vie auprès des métiers ?
  • Comment trouver le bon équilibre entre le court et long terme ?
  • Le Data lake est-il vraiment la solution à tout ?
  • Comment m’assurer que mes équipes, mon organisation sont embarquées dans cette transformation ?
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Catégories : B2B Big Data Communication Contenu data data analytics DIGITAL Digital marketing Ecommerce Marketing relation client Retail retailtech UX vente Étiquettes : #digitaltransformation data digital retail relation client ROI stratégie omnicanale
Avr
20
jeu
2023
#MARKETING – Communication Responsable Comprendre pour Agir ! – By Comundi Compétences @ COM ENT
Billets
Avr 20 @ 9:00 – 18:00

Communication Responsable
Comprendre pour agir !

COMMUNICATION RESPONSABLE : ON SE LANCE !

Notre secteur est sous le feu des détracteurs et c’est une opportunité !
La communication responsable n’est pas une évolution lente, longue, c’est un sursaut. C’est un nouveau système de fonctionnement pour nos métiers qu’il nous faut installer collectivement et rapidement. La bonne nouvelle, c’est que notre boîte à outils est pleine : les bonnes pratiques existent et nous allons les partager avec vous le 20 avril !

La pratique de la communication responsable (RSE, éco-communication, communication engagée, communication durable, éthique ou verte…) offre l’opportunité de regarder nos métiers avec lucidité, sans concession mais avec la certitude que nous pouvons faire mieux et plus juste.

Deux options sont possibles pour nous mobiliser et agir :
– Nous pouvons considérer que la communication est une fonction fragile, peu stratégique, en périphérie du pouvoir, qui génère peu d’impacts, qu’ils soient positifs ou nocifs.
Dans cette hypothèse, alors ensemble, faisons au moins notre part.
– Mais nous pouvons (et devons) aussi considérer et revendiquer que la communication est une fonction puissante, stratégique et dotée d’une capacité transformative de la société.

Oui nous sommes des fonctions expertes, nous créons de la valeur pour nos organisations et nous avons des impacts forts sur la société…
Ni bashing, ni angélisme, le premier devoir d’un professionnel qui souhaite s’engager dans une démarche de communication responsable, c’est de se confronter aux transformations nécessaires de ses pratiques.

Une journée pour tout comprendre mais surtout pour agir et engager la transformation !

TEMPS FORTS 

Programme complet  ici

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Catégories : Communication Marketing vente Étiquettes : communication durable communication responsable éthique RSE
Mai
10
mer
2023
#MARKETING – Alignement Ventes-Marketing – By EBG @ Webinar
Billets
Mai 10 @ 11:00 – 12:00

Maximiser l’Alignement Ventes-Marketing & le Sales Enablement

 

En période de crise, tout investissement marketing doit produire de l’Acquisition et des Revenus. Comment Maximiser la Performance commerciale du Marketing Digital ?
Les vendeurs vendent, le marketing communique et génère des leads, mais les deux sont rarement en phase, d’où des ventes ratées, des leads mal évalués et des budgets mal utilisés ou dépensés en perte.

TEMPS FORTS 

Alignement Sales/Marketing : quelle Réalité ?

  • Quels sont les grands principes de l’alignement entre les ventes et le marketing ? En quoi ce concept est essentiel pour obtenir une performance commerciale optimale ?
  • Comment s’assurer qu’on dispose d’un alignement vente/Marketing performant ? Peut-on évaluer les pertes commerciales liées à un mauvais alignement et identifier rapidement les dysfonctionnements ?

Améliorer la Communication, uniquement ?

  • Suffit-il de mieux communiquer pour améliorer la performance des vendeurs dans le cadre de campagnes d’acquisition, notamment sur supports digitaux ? Comment cette communication est-elle organisée (par vendeur, par messages entrants, par cible, par prospect individuel) ?
  • Comment systématiser les traitements, en prévoyant un mécanisme de récupération des leads manqués ?

L’Evaluation et la Qualification des Leads

  • Chacun sait que la qualification des leads est la tâche la plus importante pour qu’un relai commercial puisse efficacement assurer la transformation.
  • Comment opérer cette qualification et s’assurer d’une bonne compréhension des leads les plus prometteurs, sans perdre les leads moins évidents, mais qui pourraient convertir ?

Implication amont des Ventes dans le Marketing

  • Les campagnes d’acquisition doivent être définies en commun par la Direction Marketing et la Direction des Ventes, mais elles doivent également être comprise par les vendeurs de terrain et les conseillers appelants qui doivent se l’approprier. Comment s’assurer que chacun comprenne les processus mis en place et y réponde le moment venu ?
  • Faut-il fusionner les Directions Ventes et Marketing ? La fonction nouvellement appelée Growth Officer est-elle précisément chargée de l’acquisition, des conversions, de l’activation des clients et de l’alignement ?

Performance des Centres d’Appel

  • L’alignement des centres d’appel est aussi complexe que celui des vendeurs internes.
  • Quelles solutions mettre en place pour s’assurer que les conseillers appelants traitent les leads efficacement et les renvoient sur les vendeurs et que ces leads soient effectivement exploités ?

Ventes en Ligne : le Défi de la Vente en Direct Live

  • Entre les bots, les calls to action, la connaissance client et la data, la gestion de l’acheteur en ligne demande de plus en plus d’interactions avec les vendeurs, en direct, au moment de la vente.
  • Comment s’assurer que cette gestion des ventes en ligne soit le plus efficace et transformateur qu’il est possible ?

Sales Enablement : le Stack Technologique idéal ?

  • La notion de Sales Enablement comprend les différents services et technologies qui permettent d’optimiser l’alignement entre le marketing et les ventes (qualification des leads, traitement en direct, analytics, clôture des leads, récupération des leads perdus…).
  • Quelle sont les solutions technologiques les plus performantes et les plus aisées à installer et à s’approprier ? Quels services rendent-elles ?
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Catégories : B2B Communication Marketing Digital vente Étiquettes : communication marketing performance commerciale sales enablement vente
Mai
23
mar
2023
#MARKETING – Relation Client : Point sur les Startups & Solutions Technologiques Innovantes – By EBG @ Webinar
Billets
Mai 23 @ 11:00 – 12:00

Relation Client : Point sur les Startups & Solutions Technologiques Innovantes

 

Point sur les Startups & Solutions Technologiques Innovantes dans la Relation Client

L’EBG demande aux experts et conseils leaders du marché de présenter un panel des solutions les plus innovantes et les plus originales, qu’ils ont rencontrées dans le domaine de la Relation Client.

TEMPS FORTS 

Quels services additionnels ces solutions apportent elles, qui les utilise, pour quel coût et quelle intégration avec l’existant, tout particulièrement le CRM ?

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Catégories : Innovations Technologies vente Étiquettes : innovations relation client solutions technologiques startups
avril 2021 – mai 2023 Avr 2021 – Mai 2023