L’ Agenda des Décideurs

 

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Avr
8
jeu
2021
#MARKETING – Marques & Expérience Client : comment concilier conversations et conversions ? – By MC FACTORY
Avr 8 @ 10:00 – 10:45

Marques & Expérience Client : Comment concilier conversations et conversions ?

Avec nos invités Breitling, Nespresso, Engie et Boursorama Banque autour d’une question majeure : Puisque la conversation est au cœur de toutes les interactions, comment mettre en place une intelligence conversationnelle qui dépasse la simple relation prospect / client pour provoquer de l’émotion et optimiser les conversion ?

TEMPS FORTS 

Nous avons le plaisir de recevoir sur ce débat dédié à l’Intelligence Conversationnelle 4 invités :
  • Céline Regnault – Directrice Expérience Client de Engie
  • Antonio Carriero – Directeur Digital & Technology de Breitling
  • Samuel Fischer-Ledru – Directeur Marketing Stratégique & Data de Boursorama Banque
  • Nathalie Gonzalez – Directrice Générale Adjointe de Nespresso
Mai
4
mar
2021
#MARKETING – La Rébellion des Consommateurs – By ADETEM
Mai 4 @ 10:30 – 12:00

La Rébellion des Consommateurs

 

 

Le marketing a trop souvent considéré les consommateurs comme des cibles taillables à merci, pourvu qu’on leur propose des produits et/ou services à peu près adaptés à leurs besoin … sauf qu’aujourd’hui, ça marche de moins en moins – voire plus du tout selon les populations à qui on s’adresse : la grande rébellion des consommateurs, c’est maintenant et partout !

TEMPS FORTS

  • Quelle forme prend-elle ?
  • Quels secteurs sont les plus touchés ?
  • Quelles solutions pour les marques ?
  • Comment en est-on arrivé là ?
  • Sur quoi tout cela va-t-il déboucher ? Internet y est pour beaucoup, la double crise économique et sanitaire actuelle, aussi
Mai
5
mer
2021
#MARKETING – IREP Forum : Insights, drivers des mutations ? – By IREP
Mai 5 @ 9:00 – 18:00

IREP

IREP Forum : Insights, drivers des mutations ?

 

Les insights sont au cœur de toutes les attentions et pour cause ils nous éclairent, nous guident, nous permettent de comprendre pour mieux ajuster les stratégies de communication des marques et le conseil de leurs agences. Dans la crise que nous vivons depuis plus d’une année, ils sont d’autant plus centraux que l’on a assisté à une adaptation rapide des comportements des citoyens, à une révision des priorités, à une transformation des modes d’achat et de consommation pour les biens, les services mais aussi la fréquentation des médias. Les mesures des insights se sont elles-mêmes réinventées, transformées : le champ des possibles est multiple, la technologie le permet.

TEMPS FORTS 

  • Les mutations de comportement des citoyens/consommateurs sont-elles conjoncturelles ou deviendront-elles structurelles ?
  • Complexification des comportements, accélération des transformations, nouvelles priorités parfois contradictoires : Comment identifier les signaux faibles des opportunités court terme ? Quels drivers prendre en compte de manière pérenne ?
  • Mesures alternatives ou mesures d’opportunité, quelles sont les nouvelles voies expérimentées, réinventées ou initiées par les marques et leurs agences pour appréhender les insights ?
  • Quelles nouvelles approches méthodologiques ? Quelle complémentarité/hybridation avec les autres techniques d’études ?
  • Quelles nouvelles sources d’analyses et nouveaux canaux de recherche (parole libre sur les réseaux / social data, site de marques, avis consommateurs, comparateurs…) ?
  • Quelles mesures qualitatives privilégier pour approfondir les insights ? (attention, émotion, contextuel)
Sep
15
mer
2021
#MARKETING – La voix du client au service des marques – By Talkwalker & Contentsquare
Sep 15 @ 11:00 – 12:00

La voix du client au service des marques

Aujourd’hui les marques doivent s’adapter aux nouveaux besoins et attentes des consommateurs. Il est donc plus important que jamais pour elles d’écouter la voix du client. Elles pourront ainsi anticiper l’inattendu et s’adapter rapidement.

Vous vous demandez comment améliorer votre connaissance et satisfaction client?

TEMPS FORTS 

Tout passe par l’analyse de la voix du client.
Nous y répondons à l’occasion de ce webinar de 45 minutes :

  • Qu’est-ce que la voix du client ?
  • Le feedback client et ses enjeux
  • Les bénéfices de la VOC pour son entreprise
  • Comment accompagner le changement
  • 11h00

    Mot de bienvenue et présentation de nos deux solutions 👋

    Juliette Lacroix, Event Marketing Manager

  • 11h10

    La VOC, mais qu’est ce que c’est ?

    Yoan Sguerra, Senior Sales Director – TalkWalker

  • 11h20

    Nos conseils pour mettre en place une stratégie VOC performante

    Yoan Sguerra, Senior Sales Director – TalkWalker
    Mickael Bentz, Senior Product Manager – Contentsquare