L’ Agenda des Décideurs

 

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Sep
14
mar
2021
#MARKETING – Messaging & Millenials : Comment les marques peuvent elles générer 20% de revenu additionnel – By EBG
Sep 14 @ 9:00 – 10:00

Messaging & Millenials : Comment les marques peuvent elles générer 20% de revenu additionnel

Aujourd’hui, 83% des Millenials et des GenZ communiquent par messaging avec leurs proches. Dans ce contexte, les Directions marketing ont besoin de pouvoir repenser ce canal de communication comme partie intégrante des stratégies marketing à venir.
L’enjeu pour les marques est donc d’évaluer précisément et objectivement leur maturité conversationnelle afin d’identifier les leviers qui permettront d’élever l’expérience digitale (et d’amener les consommateurs à une expérience comparable de l’utilisation quotidienne qu’ils font du messaging avec leurs proches).

TEMPS FORTS

  • Les best practices des leaders de vos secteurs en matière de CX
  • Quels sont les pièges à éviter dans les stratégies actuelles ?
  • Comment réaliser une roadmap pour faire du Messaging un avantage compétitif ?
  • Vous recevrez également un audit de votre stratégie conversationnelle (réalisé en amont selon la méthode du client mystère)
Fév
8
mar
2022
#MARKETING – Chatbots & IA conversationnelle : comment réduire ses coûts de 30% tout en offrant une excellente expérience client ? – By EBG
Fév 8 @ 9:00 – 10:00

Chatbots & IA conversationnelle : comment réduire ses coûts de 30% tout en offrant une excellente expérience client ?

Combien pourriez-vous économiser sur votre budget 2022 en remplaçant vos e-mails et en diminuant vos appels par les canaux de Messaging ? 32% des consommateurs considèrent le téléphone comme un canal frustrant (étude ESCDA). Faute de disponibilité, un client s’y prend en moyenne 3,4X pour réussir à joindre un service client en 2021 (étude BVA). Un email coûte 3X plus cher à traiter qu’une conversation Messaging (étude BVA). Ces chiffres montrent non seulement que les canaux de contacts traditionnels ne sont plus au niveau de l’expérience attendue par les consommateurs, mais aussi qu’ils sont devenus les canaux les plus chers à traiter.

TEMPS FORTS

  • Les best practices des leaders de vos secteurs en matière d’IA conversationnelle pour améliorer l’efficacité opérationnelle de la Relation Client
  • Comment atteindre 30% de réduction de coûts en service client ?
  • Partage de retours d’expérience terrain : Samsung, Brother, Best Western, Fnac, Caisse d’Epargne, Carrefour Banque
  • Une estimation des économies que vous pourriez réaliser en proposant à vos clients les canaux de communication qu’ils attendent
Fév
7
mar
2023
#MARKETING – Le Messaging & le Conversationnel pour Vendre – By EBG
Fév 7 @ 9:00 – 10:30

Le Messaging & le Conversationnel pour Vendre (RCS, WhatsApp, Messenger…)

Alors que l’on sait que 73% des consommateurs considèrent l’expérience client comme un facteur décisif dans leur processus d’achat, et qu’en parallèle leurs attentes évoluent vers plus d’interactions et d’instantanéité, les nouveaux canaux de communication dits « conversationnels », comme WhatsApp, Facebook Messenger ou le RCS, gagnent du terrain dans les relations entre les marques et leurs clients.

TEMPS FORTS 

Lors de cet atelier, échangeons sur cette nouvelle forme de communication BtoC pour mieux comprendre le pont à construire entre les conversations et les conversions :
  • Le conversationnel, une tendance qui se confirme dans le monde et en France
  • Notamment dans l’e-commerce, en passant de la culture de la notification à celle de la conversation
  • Qui utilise les apps de messaging ? Quelle est leur attitude vis à vis des marques et des messages promotionnels ? Comment engager une conversation ?
  • Quelle présence de marque (eg page de marque) ?
  • Comment s’organiser pour capter les prospects sur les apps de messaging ?
  • Quels KPIs peut-on attendre ?
  • Retours d’expérience sur la satisfaction client et les ventes e-commerce