L’ Agenda des Décideurs

 

mydigitalweek-clock

 

Mai
5
mer
2021
#MARKETING – Digital Benchmark & Customer Centric – By EBG
Mai 5 @ 9:00 – Mai 6 @ 11:30

Digital Benchmark – Customer Centric

 

 

EBG vous propose deux journées dédiées au thème « Customer Centric », organisées du 5 au 6 mai 2021. Cet événement sera axé sur 2 parcours thématiques : la Relation Client et le Social Marketing. Conférences, rendez-vous business, workshops : autant d’opportunités pour parfaire son expertise client centric. Chahutée par les péripéties sociétales et économiques, l’année 2020 a rebattu les cartes de la gestion de la relation client. Les marques engagent plus que jamais la conversation avec leurs clients et doivent anticiper leurs souhaits et leurs besoins qui vont au-delà du simple achat.

TEMPS FORTS 

  • Construction de la feuille de route du service client
  • Live Shopping : retour sur les principales initiatives en France
  • La crise sanitaire passe la Relation Client au révélateur
  • Conversations Sociales : état des lieux et bonnes pratiques
  • Construire son programme relationnel pour augmenter sa fidélité client et sa performance économique
  • Les Do’s et Dont’s d’une stratégie d’Influence Marketing

Programme complet ici.

Mai
18
mar
2021
#MARKETING – Intelligence client : comment gérer les données clients et placer les feedbacks au cœur de sa stratégie ? – By EBG
Mai 18 @ 11:00 – 12:00

Intelligence client : comment gérer les données clients et placer les feedbacks au cœur de sa stratégie ?

Les sources des data client étant de plus en plus nombreuses et abondantes, il est désormais nécessaire, au-delà d’un CRM classique, de rassembler les données clients et de les traiter dans une logique de « Customer Intelligence », afin d’en tirer au mieux parti et prendre des décisions stratégiques. L’écoute et l’analyse de la voix du client doivent être outillées, pour en faire une écoute active, voire proactive, et placer le besoin client au centre de sa réflexion stratégique.

TEMPS FORTS

  • Mettre en place une stratégie de personnalisation
  • Améliorer son taux de satisfaction client
  • Elaborer une stratégie Customer Centric
  • Embarquer les salariés dans cette nouvelle manière d’aborder le client
Mai
25
mar
2021
#INNOVATIONS – Les progrès dans la santé : nouvelles pratiques à l’ère du digital – By LES MARDIS DE L’INNOVATION
Mai 25 @ 18:30 – 19:30

logo_mardis-innovation_bleuLes progrès dans la santé : nouvelles pratiques à l’ère du digital

L’année 2020 a été durement marquée par la pandémie mondiale du Covid-19. De nouvelles pratiques ont émergé dans le domaine de la santé pour répondre à ces nouveaux enjeux, et notamment dans les domaines des technologies numériques. Les applications digitales, l’Intelligence Artificielle, le data analytics, l’IoT,… associés à la 5G offrent de nouvelles opportunités. Des praticiens français et internationaux présentent leurs retours d’expérience qui transforment le monde de la santé.

TEMPS FORTS

  • Covid19
  • Santé
  • E-santé
  • Innovation
  • Technologies

Programme complet ici. 

Fév
17
jeu
2022
#MARKETING – Remise du Baromètre «Transformation Customer Centric» – By EBG
Fév 17 @ 9:30 – 11:00

Remise du Baromètre «Transformation Customer Centric»

 

Voila 3 ans que ce baromètre permet d’analyser en profondeur la transformation de la vision client des entreprises françaises. Cette année,L’EBG et Velvet Consulting s’associent de nouveau pour la 3ème édition du Baromètre « Transformation Customer Centric ». Cette étude sectorielle a permis d’observer une évolution des stratégies customer centric.      Alors quelles sont les actualités et innovations de cette année ?

TEMPS FORTS