L’ Agenda des Décideurs

 

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Mai
11
mar
2021
#MARKETING – CX APAC – By FORRESTER
Mai 11 @ 3:00 – Mai 12 @ 6:30

CX APAC – LIVE VIRTUAL EXPERIENCE

CX is a fundamental principle of any successful business, but simply creating a good customer experience program within your business is no guarantee of success. Great CX comes about when you develop a positive customer journey and support and enhance that journey through strategic integration with the data and analytics that has the potential to transform your business and your customers’ experience. CX APAC is the must attend conference that will bring together CX and data-driven analytics to help CX practitioners become smarter, more agile and more informed as they shape the customer journey now and drive business growth into the future. This year will zero in on the art and science of leveraging data while also staying true to your customer and your company’s values. ​

HIGHLIGHTS

 

Fév
15
mar
2022
#Marketing – Comment proposer une expérience digitale unifiée sur tous les supports et du contenu personnalisé grâce à une plateforme dédiée ? – By EBG
Fév 15 @ 11:00 – 12:00

Comment proposer une expérience digitale unifiée sur tous les supports et du contenu personnalisé grâce à une plateforme dédiée ?

83 % des marques ont du mal à s’adapter aux volumes importants de contenu à gérer. Cela génère la baisse de confiance et de l’intérêt des clients qui recherchent une expérience digitale adaptée à leurs attentes à savoir : l’accès facile et rapide aux contenus et sites Internet, la facilité d’utilisation, le beau visuel mais aussi la même expérience digitale en ligne et hors ligne.
D’où l’importance pour les marques de mieux gérer leurs sites qui stockent du contenu. La rapidité de partage d’information, le suivi du comportement de consommateur, le contenu personnalisé et attractif sont des choses à prendre en compte pour réussir sa transformation digitale.

TEMPS FORTS 

  • Quelle stratégie mettre en place pour garantir une expérience digitale sur l’ensemble du Customer Journey ?
  • Quels outils pour mieux gérer du contenu toujours croissant ?
  • Centralisation de contenu est-ce une réponse aux enjeux rencontrés par les marques ?
Mar
10
jeu
2022
#MARKETING – Quelles sont les nouvelles tendances & priorités en 2022 ? – By EBG
Mar 10 @ 9:30 – 11:30

Parcours d’achat : Quelles sont les nouvelles tendances & priorités en 2022 ?

 

Découvrez un atelier aboutissant à un livrable sur le sujet du parcours d’achat et du paiement sécurisé. 

Réservé à 10-15 décisionnaires, cet atelier vous permettra d’échanger et débattre entre pairs à propos de vos problématiques actuelles, d’adresser vos enjeux et de partager votre retour d’expérience.

Le contenu de l’atelier pourra être retravaillé en fonction des attentes et enjeux spécifiques des participants : coconstruisez les ateliers qui répondent à VOS enjeux !

TEMPS FORTS

  • Etat des lieux du marché : chiffres clés et impactsde l’authentification forte sur les parcours client
  • Les nouvelles tendances du marché pour de nouvelles expériences d’achat
  • Comment faciliter le parcours d’achat en ligne ? Buy Now Pay Later -BNPL), one click…
  • Boom du BNPL : opportunités et impacts pour le marchand sur sa proposition de valeur
  • Case Study : Oney / Contexte BPCE

 

Avr
5
mar
2022
#MARKETING – Expérience client digitale réussie : quels sont les défis ? – By EBG @ Présentiel, à Paris 75, le lieu sera communiqué par email
Avr 5 @ 9:30 – 11:30

Expérience client digitale réussie :
quels sont les défis ?

Une expérience client digitale réussie signifie un parcours d’achat efficace et surtout orienté client.
Un client heureux est un client fidèle. En effet, d’après Forbes 74 % des consommateurs avouent être prêts à changer de marque / site si le processus d’achat ne les satisfait plus. Les consommateurs recherchent rapidité et facilité d’utilisation pour accéder au bon contenu au bon moment. 87 % des consommateurs sont d’ailleurs prêts à revenir sur un site proposant une expérience client digitale optimale.
Dans ce cadre, comment répondre aux enjeux et défis lancés aux entreprises ?
Afin de favoriser les « win-win situations« , les entreprises ont tout intérêt à maîtriser leurs données client en personnalisant leurs contenus et en industrialisant l’ensemble de leurs propriétés digitales.

TEMPS FORTS

  • Qu’est-ce qu’une expérience client digitale réussie ?
  • À quels défis les entreprises font-elles face pour y parvenir ? 
  • Quelles technologies utiliser pour créer un parcours digital réussi ?