L’ Agenda des Décideurs

 

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Sep
30
jeu
2021
#MARKETING – CX EMEA 2021 – By FORRESTER
Sep 30 @ 11:00 – Oct 1 @ 15:30

Forrester Wave: Loyalty Solutions, Q2 2021 | Cheetah DigitalCX EMEA 2021

CX EMEA is a must-attend conference for customer experience and marketing leaders who are looking to become smarter about their customers with connected intelligence while also being respectful of customers needs, wants, and expectations. This year, the event will zero in on the art and science of leveraging data with an added focus on staying true to both your customer’s and your company’s values.​ CX EMEA runs September 30–October 1, 2021. Register now to gain exclusive insight into what it takes to understand, support, and create everlasting relationships with your customers.

HIGHLIGHTS

  • Conversation With A CX Leader
  • Forrester Certification Live: Leading With Customer Obsession
  • Why And How To Design Inclusive Experiences
  • The Value Propositions Of Diversity, Equity, And Inclusion In Tech

Full program here. 

 

Nov
9
mar
2021
#MARKETING – De l’expérience client à l’expérience produit, savoir identifier les nouvelles attentes des consommateurs – By HUB Institute
Nov 9 @ 9:00 – 13:00

HUB Institute | Digital Think TankDe l’expérience client à l’expérience produit, savoir identifier les nouvelles attentes des consommateurs

Le luxe a été l’un des secteurs les plus durement impactés par la crise sanitaire de 2020. Avec un marché en chute d’au moins 20% dans le monde, l’industrie du luxe doit innover et se remodeler afin de renouer avec la croissance. Dans cette perspective, l’expérience client devient indispensable et il existe encore un réel fossé d’empathie à combler avec 75% des entreprises qui pensent qu’elles sont centrées sur le client alors que seulement 30% de leurs clients sont d’accord. Après ces mois d’engagement client à distance, l’enjeu pour les marques aujourd’hui est de savoir capitaliser sur leur savoir-faire omnicanal en restant au plus près des attentes et usages de leurs consommateurs, une fois de plus bouleversés.

TEMPS FORTS

  • Quels sont les nouveaux enjeux de l’expérience pour les marques ?
  • Comment générer plus de valeur sur les différents canaux à travers l’expérience produit?
  • Comment renforcer la participation du client dans son expérience digitale ?
  • Comment améliorer l’expérience web mobile pour générer plus de conversions sur ce canal ?
Nov
18
jeu
2021
#INNOVATIONS – BtoB Summit 2021 – By BtoB LEADERS @ Parc des Princes
Nov 18 Jour entier

L'essentiel de l'actualité marché Marketing et Vente BtoBBtoB Summit 2021

 

Expertise, idées, bonne humeur, inspirez-vous des meilleurs de la communauté Marketing et Vente Française et de repartez avec des idées actionnables. Le BtoB Summit est l’événement de référence dédié aux professionnels de la vente, du marketing et de la communication BtoB. 1 journée d’inspiration de formation et de networking avec des Business Case, Masterclass, Keyotes, Tables rondes et « Networking Thématiques ».

Répondez efficacement aux nouveaux enjeux liés aux métiers de la vente (Sales Enablement, recrutement, formation, outils, Incentive…) dans un environnement à distance.

TEMPS FORTS

  • Vente, Incentive, Management Commercial et Collaboratif
  • Data, Innovation, Marketing, CX
  • Génération de Leads & Abm
Déc
9
jeu
2021
#MARKETING – CX Paris 2021 : Winter Edition – By RELATION CLIENT Mag @ 10 bis Rue du 4 septembre, Paris
Déc 9 @ 9:00 – 17:45

Programmes de fidélisation - Une tribune de Céline Brousse paraît dans Relationclientmag.fr - Angie
CX Paris 2021 : Winter Edition

 

Les consommateurs ont changé. D’un message descendant et pyramidal, le discours des marques s’est transformé en un dialogue plus mature et porter de sens avec leurs consommateurs. Ces derniers attendent aujourd’hui de vivre des expériences avec leurs marques favorites, dans une relation individuelle et personnelle. Comprendre son client, savoir lui adresser le bon message, lui faire vivre l’expérience qu’il ne soupçonne pas forcément mais qui le fidélisera assurément… Ecouter la voix du client et déployer la bonne organisation pour créer de la satisfaction, voire de l’intimité… Tels sont les enjeux des marques entrées dans une nouvelle ère de l’économie : celle de l’économie de l’expérience!

TEMPS FORTS

  • Comment remettre l’humain au cœur de l’expérience digitale ?
  • Pourquoi la relation client de demain devrait-elle être singulièrement proactive ? 
  • Les 6 principales tendances des centres de contacts pour 2022
  • La vision des tendances de l’expérience client par les experts
  • Comment engager une communauté de 100 millions de followers dans le monde 
  • Comment conserver et capitaliser sur ses valeurs dans une période de crise ?

Programme complet ici.