Enquête : le service client à l’ère de l’IA et de la digitalisation Quelles conséquences l’IA et la digitalisation ont-elles sur le service client? Un baromètre pour comprendre leur impact.   Avec l’évolution des modes de communication, de la digitalisation et de l’omnicanalité comment sont organisés les services client aujourd’hui ? Ont-ils intégré les nouvelles technologies … Lire la suite de Enquête – Quelles conséquences l’IA et la digitalisation ont-elles sur le service client?