#MARKETING – Adapter sa stratégie et différencier son expérience client par la data – – By EBG

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    Gold fish jumping from little to large aquarium on blue background. Courage, risk and opportunity concept. Flat design. Vector illustration. EPS 8, no transparency

    ADAPTER SA STRATÉGIE ET DIFFÉRENCIER SON EXPÉRIENCE CLIENT PAR LA DATA

    Cette matinée est réservée aux profils annonceurs : Directeurs & Responsables Digital, Relation Client, Marketing
    Proposer une expérience client fluide, coordonnée et personnalisée est aujourd’hui un enjeu majeur pour toutes les marques.
    Toutefois chaque annonceur combine de manière singulière : une activité, un modèle économique, des priorités business, des environnements (SI, écosystème métier), des flux de données…Dans ce contexte, comment adapter sa stratégie, ses outils, son fonctionnement et capitaliser sur sa connaissance client pour émerger, se différentier et créer une bonne expérience client ?

    TEMPS FORTS

    9H30 – 9H45 : Introduction

    9H45 -10H45 : Table ronde 1

    Comment tirer le meilleur parti des données pour améliorer l’expérience client ?
    • Comment tirer le meilleur parti des données clients à des fins d’enrichissement CRM, de connaissance client et de personnalisation ?
    • DMP, CDP, Marketing Automation… Quelles plateformes privilégier pour activer efficacement ses clients en mode omnicanal ?
    Comment réussir à mettre en œuvre de manière efficace et automatisée une relation privilégiée avec ses clients ?
    • 10H45 – 11H15 : Pause
    11h15 12h15 : Table ronde 2
    Adopter une stratégie Customer Centric : comment faire évoluer les métiers et les SI d’une organisation ?
    • Quels sont les freins à la mise en œuvre de cette stratégie ? Et comment les dépasser?
    Choisir entre l’intégration de nouveaux outils ou l’évolution de ceux existants : un passage en douceur est-il possible ? Comment communiquer auprès des équipes pour faire évoluer les habitudes ?

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