#MARKETING – CDP : par quel cas d’usage omnicanaux peut-on commencer ? By EBG

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    La crise a accéléré les usages mixtes entre les canaux : web, app, email, livraison, service client… Des activations agiles entre media & CRM deviennent incontournables. Mais par quels cas d’usage commencer et avec quel écosystème ? CDP, DMP, DataLake, Marketing Automation, Personnalisation, Onboarding… ou son propre stack.  En partant de cas d’usages concrets, de benchmarks de solutions et de retour d’expérience de marques, Colombus présentera les facteurs clé de succès pour se lancer rapidement dans l’activation et la connaissance client omnicanal.

    TEMPS FORTS 

    A travers des cas d’usages concrets, de benchmarks de solutions et de retour d’expérience de marques, ce webinar abordera les points suivants : 
    • ROIstes 
      Relance des abandonnistes en e-commerce
      -Base Repoussoir avec exclusion des clients actifs (on /off line) pour réduire les coûts de campagnes
      -Enrichissement de segments Data (broker data) pour les acteurs de la monétisation de l’audience ou des alliances sécurisées

    • Relation client (en temps réel / synchrone)
      -Fiche client 360° mise à jour en temps réel avec l’ensemble des données ventes, navigation web/app…
      -Recommandations et best practices sur les actions basées sur l’ensemble des données (DataLake, référentiel client, navigation, référentiels produits…) et des modules IA

    • Activations “CRM”
      -Remplacement de l’outil de marketing automation (focus emails) ou du Référentiel Client
      -Agilisation des opérations pour la gestion de campagnes omnicanales : ciblage, consentements…

    • Contraintes réglementaires
      -Enrichissement de la base client et développement des capacités d’activation Marketing
      -Connaissances client 360
      -Développement de connaissance client et KPIs transverses aux équipes digitales, CRM, retail, e-commerce, service client, Media, IT, Analytics…