#MARKETING – CX Paris 2021 : Winter Edition – By RELATION CLIENT Mag

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    Quand :
    jeu 9 Déc 21 @ 9:00 – 17:45
    2021-12-09T09:00:00+01:00
    2021-12-09T17:45:00+01:00
    Où :
    10 bis Rue du 4 septembre, Paris
    Coût :
    Gratuit
    Contact :

    Programmes de fidélisation - Une tribune de Céline Brousse paraît dans Relationclientmag.fr - Angie
    CX Paris 2021 : Winter Edition

     

    Les consommateurs ont changé. D’un message descendant et pyramidal, le discours des marques s’est transformé en un dialogue plus mature et porter de sens avec leurs consommateurs. Ces derniers attendent aujourd’hui de vivre des expériences avec leurs marques favorites, dans une relation individuelle et personnelle. Comprendre son client, savoir lui adresser le bon message, lui faire vivre l’expérience qu’il ne soupçonne pas forcément mais qui le fidélisera assurément… Ecouter la voix du client et déployer la bonne organisation pour créer de la satisfaction, voire de l’intimité… Tels sont les enjeux des marques entrées dans une nouvelle ère de l’économie : celle de l’économie de l’expérience!

    TEMPS FORTS

    • Comment remettre l’humain au cœur de l’expérience digitale ?
    • Pourquoi la relation client de demain devrait-elle être singulièrement proactive ? 
    • Les 6 principales tendances des centres de contacts pour 2022
    • La vision des tendances de l’expérience client par les experts
    • Comment engager une communauté de 100 millions de followers dans le monde 
    • Comment conserver et capitaliser sur ses valeurs dans une période de crise ?

    Programme complet ici.