#MARKETING – Optimiser le Parcours Client Multicanal en B2B – By EBG

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    Optimiser le Parcours Client Multicanal en B2B

    • Identifier les étapes récurrentes du parcours d’achat : modéliser des buyer personas et cartographier les parcours clients en B2B & B2B2C

    • Comment réconcilier les données pour personnaliser le parcours ?

    • Relever les irritants client : tunnel d’acquisition (découverte, évaluation, décision & finalisation), transaction, fidélisation & réachat, SAV ? Quels sont les KPIs retenus ?

    • Sur quels leviers mettre l’accent ? Comment les actionner (organisation) ? Avec quels plans d’investissements ? Content marketing, inbound marketing, SMA, SEA, SEO, SMO, landing pages & refonte de site web & app mobile, chatbot & call-center, points de vente physique …

    • En B2B2C comment activer son réseau d’agences ? Et quelles données collecter des clients finaux pour fluidifier au maximum le parcours de bout en bout ?