#MARKETING – Relation client : exit les tickets, place à une expérience plus humaine ! By CM.com

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    Vos clients sont bien plus que des tickets !

     

    La relation client, la satisfaction client et l’expérience client sont aujourd’hui les enjeux prioritaires de toutes les marques. Que ce soit dans l’e-commerce, mais également dans des industries plus traditionnelles, l’afflux de la concurrence a donné aux consommateurs le pouvoir de choisir mais aussi celui d’exiger d’être écouté, entendu et considéré… non pas comme un simple numéro de ticket, mais bien comme un client, et ce quel que soit le canal de communication utilisé.

    L’heure est en effet aux solutions multicanales, instantanées, personnalisées et surtout plus intelligentes, capables de mieux qualifier les besoins clients, afin de hiérarchiser et de prioriser les réponses, et ainsi de maximiser l’expérience utilisateur.

    TEMPS FORTS 

    • Relation client & Ticketing : Une approche dépassée ?
    • Mobile Service Cloud : Comment CM.com ré-invente la relation client ?
    • Quelles perspectives pour la relation client de demain ?

    Cette table ronde de 45 min réunira :

    • Thierry Chamouton, directeur général de l’Institut National de la Relation Client
    • Pierre Garrigues, directeur des ventes de CM.com France
    • Clémentine Bourreau, Business Development Executive chez CM.com France
    • Jérôme Bouteiller, journaliste et fondateur de Ecran Mobile.