#StrategieC – Stratégie Clients 2018 By WeYou Group

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    Quand :
    mar 10 Avr 18 @ 9:00 – jeu 12 Avr 18 @ 18:00
    2018-04-10T09:00:00+02:00
    2018-04-12T18:00:00+02:00
    Où :
    Paris - Porte de Versailles - Pavillon 4
    2 Place de la Porte de Versailles
    75015 Paris
    France
    Tarif:
    Gratuit
    Contact:
    WeYou Group
    01 41 18 60 62

    Stratégie Clients 2018

     

     

    Le paysage de la relation client change désormais chaque jour.

    Sans qu’ils s’en aperçoivent, les clients font au quotidien moins d’efforts, gèrent en totale autonomie leurs problèmes et trouvent plus facilement la réponse à leurs questions. Leurs capacités sont augmentées par les nouvelles applications, les services innovants, l’intelligence artificielle et les terminaux connectés en mobilité. Le rythme s’accélère et les entreprises gagnantes l’adoptent.

    Si la technologie nous apporte chaque jour des moyens d’enrichir la relation client, les organisations se mettent en ordre de marche pour aligner la relation conduite par des algorithmes et les robots avec la relation humaine plus riche et exigeante.

    L’heure est à la réconciliation entre les interfaces digitales et les interactions humaines, entre l’expérience client et l’expérience utilisateur, entre la relation client augmentée et les capacités des collaborateurs au contact.

    Le client parle et il est entendu par des objets connectés. Le client s’exprime et sa voix porte en temps réel au sein des organisations. Le client entre en relation avec des interlocuteurs en mesure de lui offrir une relation enrichie, augmentée.

    Le salon Stratégie Clients 2018 offre une perspective unique en Europe sur le secteur de la relation client étendu désormais à l’expérience sous toutes ses formes. Notre rendez-vous annuel est devenu un carrefour essentiel des technologies et des enjeux pour les femmes et les hommes au service du client. Du point de vente à la relation à distance, du face-à-face au self care, les innovations de rupture sont présentées par les exposants toujours plus nombreux et les meilleures pratiques sont partagées dans les nombreuses conférences et plénières de cette édition.

    TEMPS FORTS 

    Mardi 10 avril 

    • 09h30 – 10h30 : L’émotion au cœur de l’expérience client et de l’expérience collaborateur : quels sont les enjeux pour les entreprises à l’ère de l’intelligence artificielle ?
    • 14h00 – 15h00 : Self care : les nouveaux outils de l’autonomie client

    Mercredi 11 avril 

    • 09h30 – 10h30 : Exploiter efficacement les feedbacks client 15h15 
    • 16h15 : Enchanter l’expérience face-à-face avec le client

    Jeudi 12 avril 

    • 09h30 – 10h30 : Les nouvelles capacités des collaborateurs au contact du client
    • 14h00 – 15h00 : Voix, video : les sources émergentes d’enrichissement de la relation client

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