#TECHNOLOGIES – La tech, ça change quoi pour la relation client ? By PPC

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    La tech, ça change quoi pour la relation client ?

    Avec le numérique les points d’entrée et de relation entre un client et une entreprise se sont multipliés. Les consommateurs veulent accéder à l’entreprise à tout moment et par tous les canaux. Les entreprises ont dû se convertir à l’omnicanal après s’être mise au multicanal.
    Avec la tech, la relation client a pris un coup de jeune dopé notamment par les possibles offerts par la data en temps réel, et par une culture d’entreprise focalisée sur l’expérience client, la fameuse UX, la User Experience. Saint Net Promoteur Score, priez pour nous !

    TEMPS FORTS 

    L’invité du podcast ? Erwan Le Duff🌟 le CEO de Odigo, l’un des leaders mondiaux des solutions CCaaS (Contact Center as a Service).