Adyen publie une nouvelle étude de consommation analysant l’évolution des comportements d’achat à l’échelle mondiale, ainsi que les perspectives d’avenir du commerce. Cette étude évalue l’évolution des attentes dans le secteur du retail.
Déléguer l’essentiel
Tous âges confondus, les courses hebdomadaires classiques (19 %) et les produits essentiels du foyer comme la lessive (16 %) arrivent en tête des catégories que les consommateurs seraient prêts à laisser un assistant IA acheter automatiquement, sans validation préalable. Parmi les options suivantes, les achats les plus cités sont ensuite les cadeaux pour les proches (13 %), les titres de transport (13 %) et les commandes régulières de plats à emporter (13 %). Les achats courants pour animaux de compagnie sont cités par 12 % des répondants.
La limite du luxe
La confiance envers l’IA est moindre pour les achats de forte valeur. En France, plus d’un acheteur sur 10 (12 %) serait à l’aise à l’idée de laisser l’IA réserver des vols, des hôtels ou des séjours, et 6 % autoriseraient des achats automatiques de produits de luxe.
Chez les 20-29 ans, la propension à déléguer ces achats à forte valeur est supérieure à celle observée tous âges confondus : pas loin d’un sondé sur 4 (18 %) accepterait qu’un assistant réserve ses voyages, et 14 % feraient confiance à l’IA pour acheter automatiquement des vêtements et articles de maison de créateurs.
Une fracture générationnelle
L’appétit pour les dépenses automatisées révèle un fossé générationnel considérable. Alors que 8 acheteurs sur 10 (82 %) de plus de 70 ans ne souhaitent laisser l’IA acheter aucun des produits proposés, cette proportion est de 27 % chez les 16-19 ans et de 26 % chez les 20-29 ans. Autrement dit, 73 % des 16-19 ans et 74 % des 20-29 ans accepteraient qu’un assistant IA achète automatiquement au moins un des types de produits proposés dans l’étude. Dans le détail, chez les 20-29 ans, un tiers (33 %) accepterait d’automatiser leurs courses alimentaires, 29 % l’achat de produits essentiels du foyer et 23 % leurs commandes de plats à emporter.
