Techinnov 

Techinnov s’est imposée comme la première convention d’affaires dédiée à l’innovation en France, avec pour ADN et première ambition de favoriser les rencontres d’affaires et partenariales entre grands groupes, ETI, PME/PMI, structures de recherches, start-up et investisseurs.

TEMPS FORTS 

our cette édition 2023, Techinnov s’appuie avec ses 6 thématiques sur le Plan France 2030 – un plan d’investissement massif lancé en octobre 2021 par Emmanuel Macron, permettant de faire émerger les champions technologiques de demain (start-ups, fournisseurs innovants, structures de recherche, etc) en accompagnant les transitions de nos secteurs d’excellence.

Ce plan s’articule autour de 10 grands objectifs :

• Faire émerger en France des réacteurs nucléaires de petite taille, innovants et avec une meilleure gestion des déchets.
• Devenir le leader de l’hydrogène vert.
• Décarboner notre industrie.
• Produire près de 2 millions de véhicules électriques et hybrides.
• Produire le premier avion bas-carbone.
• Investir dans une alimentation saine, durable et traçable.
• Produire 20 biomédicaments contre les cancers, les maladies chroniques dont celles liées à l’âge et créer les dispositifs médicaux de demain.
• Placer la France à nouveau en tête de la production des contenus culturels et créatifs.
• Prendre toute notre part à la nouvelle aventure spatiale.
• Investir dans le champ des fonds marins.

Le programme complet ici 

Les 2 salons de référence pour découvrir toutes les solutions marketing digital et relation clients « e-marketing Paris » et « », (28, 29 et 30 mars 2023, Porte de Versailles dans le Pavillon 5, à Paris), dévoilent le programme de ses 5 conférences plénières du mardi 28 mars. Tous les décideurs marketing digitaux, CMO, directions de la relation et de l’expérience client, responsables CRM, CDO, agences de communication et belles enseignes, toutes en recherche d’innovation, vont pouvoir profiter de cette occasion unique, pour s’informer sur les thèmes qui transforment fondamentalement les pratiques du e-marketing et de la Relation Clients. Mardi 28 mars 2023  2 conférences plénières sur e-marketing Paris  10h45 – 11h45 : « Nouveau Marketing Com : les marques récompensées pour leurs engagements 4 P » Découvrez les exemples de la nouvelle équation Marketing des 4 P : People, Planet, Purpose, Profit avec les témoignages de marques et des nouveaux concepts vertueux qui boostent la transformation ; avec :

• Kelly Massol – CEO, Les Secrets de Loly
• Stéphane Jitiaux – Président, Cojean
• Julie Magnan Antonini – Directrice Marketing, Cap 3000
• Jean-Philippe SLOVES – Directeur de la Communication Corporate et de la RSE, La Redoute

15h15 – 16h15 : « Réparabilité, 2^nde main, économie circulaire, moins de plastique : ces marques agissent » Repenser sa stratégie commerciale et son offre marketing en accord avec les attentes BISOU des consommateurs ; avec :

• Julien ACHOUR –  Leader 2^nd life, Decathlon
• Florence Lemetais-Lajouanie – Directrice Client, marketing et developpement commercial, Fnac Darty
• Céline Coulibre-Duménil – Directrice RSE Groupe, Auchan Retail
• Cécile Gauffriau – Circular economy stream leader, BNP Paribas Personal Finance
• Mathilde HUNOU- Directrice marchés Biens de consommation, Services et Publicité locale, Leboncoin 

3 conférences plénières sur  Stratégie Clients  9h30 – 10h30 : « Quel futur pour la relation client ? » Presque tout dans notre façon de vivre, de nous déplacer, de travailler et de consommer est en changement. Le télétravail est apparu comme la norme, l’e-commerce s’est développé de façon exponentielle alors que les modes d’achat étaient installés, les canaux de communication se sont multipliés, les exigences des consommateurs ont été modifiées, l’économie est devenue expériencielle et, avec le réchauffement climatique, la société commence à agir pour se décarboner et restaurer la biodiversité. Alors, voulons-nous une relation client où l’IA permet une ultra-personnalisation de la relation client malgré la masse des clients, voulons-nous aussi une relation client automatisée avec des magasins devenus “autonomes”. Voulons-nous aussi faire du live shopping, interagir avec des applications de réalité augmentée et virtuelle, notamment les “shopping mirrors” avec les cabines d’essayage intelligentes ? Ce futur de la relation client sera-t-il adopté par les clients, et par quels types de clients ? Avec :

• Eric DADIAN – Président, AFRC
• Olivier CADORET -Directeur des Opérations Touristiques, Disneyland Paris
• Dominique RUSSO – Directeur expérience sociétaires et clients groupe MACIF
• Sandrine BELTRAN – Directrice Services Relation client, La Banque Postale

14h00 – 15h00 : « La gestion des réclamations, l’affaire de toute l’entreprise ! » 70% des entreprises disent que la réclamation est clairement promue comme une source d’opportunités par l’ensemble de l’organisation (source Cartographie AMARC 2022), une proportion importante qui rend optimistes tous ceux qui pensent qu’on peut transformer les pépins en pépites. Mais beaucoup de chemin reste à faire pour capter toutes les insatisfactions dans tous les points de contact, sensibiliser tous les collaborateurs et mobiliser la totalité des fonctions de l’entreprise. Comment développer au sein des organisations une culture de l’amélioration continue, une sensibilité aux feedbacks des clients ? La gestion des réclamations ne doit pas se limiter à un service de l’entreprise mais doit faire l’objet d’une démarche collective aux repères et actions partagées. Avec :

• Marie-Louis JULLIEN – Délégué Général, AMARC
• Julie CHARRIER – Responsable marketing et écoute client, Compagnie des Alpes
• Jean-Robert BUECHER – Directeur de l’assistance technique clients, Groupe Atlantic
• Frédéric BALLETTI – Responsable des compétences et des apprentissages, Malakoff Humanis

16h30 – 17h00 : « Les nouvelles compétences des collaborateurs au service du client, le digital et l’intelligence artificielle pour libérer les collaborateurs. » L’observatoire des services clients BVA pour Elu service client de l’année nous a montré qu’en l’espace de 10 ans, les canaux traditionnels de relation avec le client, en face-à-face comme à distance se sont complètement recomposés au profit de canaux de tels que le chat bot, le live chat, la messagerie mobile ou le click to call. Le client est plus autonome, plus compétent pour résoudre ses problèmes, mais les interactions humaines prennent de la valeur et les collaborateurs au contact doivent mettre en œuvre des outils et des solutions de plus en plus perfectionnés, épaulés de plus en plus par l’intelligence artificielle. Comment mettre à profit la technologie pour améliorer la relation, libérer les personnes en contact des contraintes pour offrir une relation riche et personnalisée ? Comment tirer le meilleur des compétences relationnelles des collaborateurs dans le futur ?

• Ludovic NODIER – Fondateur, Elu Service Client de l’année
• Tony CHAVATTE – Directeur Expérience Clients, Floa Bank
• Sébastien RUBAUD – Directeur de la Relation Client, SFR
• Alexandre  CHERTOK – Chargé de mission auprès du DG et Directeur de Carrefour Service Clients, CARREFOUR

Pour découvrir le programme détaillé de toutes les conférences plénières :

• E-marketing Paris : https://www.emarketingparis.com/programmes/conferences-plenieres
• Stratégie Clients : https://www.strategieclients.com/programmes/conferences-plenie

eMARKETING PARIS 

Cette année, le thème du salon e-marketing Paris sera : « Le marketing du BISOU et la stratégie 4P » Dans un monde aux ressources limitées, le marketing digital pouvait parfois être perçu comme en partie, responsable de surconsommation. Conscients de l’engagement collectif nécessaire, le temps est venu pour les marketers et communicants d’accompagner la transition et de pratiquer le marketing du « BISOU » (Besoin, Immédiatement, Semblable, Origine, Utile), pour devancer les questions du consommateur et l’aider à mieux consommer et limiter les gestes qui polluent la planète. Et aussi axer sa stratégie sur les 4P : « People, Planet, Purpose, Profit » en se demandant quel est l’Objectif de Développement Durable, parmi les 17 ODD de l’ONU, le plus en phase avec les actions marketing et le faire savoir.

TEMPS FORTS 

10 tendances Marketing Digital 2023 

Le monde du marketing digital évolue rapidement et il est important de rester informé des dernières tendances pour pouvoir s’adapter et rester compétitif.

Voici les 10 tendances les plus importantes en matière de marketing digital pour 2023 qui seront évoquées lors du salon =