Genesys® annonce l’extension de ses capacités de forward-deployed engineering afin d’aider les entreprises à mettre en œuvre l’IA agentique dans l’ensemble de l’expérience client. Les équipes FDE de Genesys travaillent aux côtés des clients sur des cas d’usage à forte valeur ajoutée de l’IA agentique, en combinant expertise en matière d’expérience client, savoir-faire technique et expérience de la transformation pour permettre aux entreprises de passer plus rapidement du concept à la mise en production.
Le Forward-Deployed Engineering (FDE) est au cœur de l’approche de Genesys visant à aider les organisations à développer leurs stratégies de transformation de l’expérience client (CX) en résultats mesurables. Les « Experience Labs » et les « Experience Orchestration Plans » aident les clients à générer rapidement une valeur réelle tout en élaborant la feuille de route de la transformation pour l’avenir. Les équipes FDE de Genesys travaillent ensuite aux côtés des clients pour mettre en production les cas d’usage prioritaires de l’IA appliquée aux agents et établir des modèles reproductibles en vue d’une transformation à plus grande échelle.
Les « Expert Apps » accélèrent encore davantage le retour sur investissement en intégrant des innovations éprouvées dans des agents et des outils prêts à être déployés, disponibles via Genisys Apps Foundry. Fort de plus de 2 000 professionnels de l’expérience client Genesys à travers le monde, spécialisés dans le conseil, le déploiement et les services gérés, Genesys associe une expertise approfondie en matière d’expérience client avec l’expertise des FDE pour transformer les stratégies de transformation par l’IA en résultats opérationnels de grande envergure.
Grâce au renforcement de ces capacités d’ingénierie, les engagements clients créent un cycle continu entre la mise en œuvre et l’innovation. Les enseignements tirés peuvent alimenter de nouvelles « Expert Apps » et l’innovation produit, aidant ainsi les organisations à appliquer des modèles éprouvés pour aller plus vite et améliorer leurs résultats.
