L’ Agenda des Décideurs

 

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Nov
21
mar
2017
#IA – Comment Data, Intelligence Artificielle et Design (re)façonnent l’Expérience Client ? By Oracle @ L'Elyseum
Nov 21 @ 8:30 – 12:00

Comment Data, Intelligence Artificielle et Design (re)façonnent l’Expérience Client ?

Oracle partage avec l’AFRC l’ambition d’apporter au marché une vision globale, un parti pris prospectif et un éclairage opérationnel sur le potentiel, les impacts et la complexité associés à la mise en œuvre de ces nouvelles formes d’Intelligence Artificielle et Relationnelle.

En proposant des témoignages de startups innovantes mais également de grands groupes, l’objectif de cette deuxième édition du livre blanc est de faire le point sur l’impact de l’IA sur la stratégie expérientielle de la marque.

TEMPS FORTS 

09:15 – Keynote par Accenture
09:30 – Table ronde animée par Roland Koltchakian, Customer Experience specialist chez Oracle, avec les présences exclusives de :
• Gauthier le Masne de Chermont, Chief Customer Data Officer du groupe Air France KLM
• Stéphanie Sabourin / Director Media & Alliances Europe Disneyland Paris
• Charles Dunston, CEO, Dial Once
10:30 – Conclusion par Eric Dadian, Président de l’AFRC
11 : 00 – Networking et cocktail de clotûre

Jan
27
jeu
2022
#MARKETING – Relation client : exit les tickets, place à une expérience plus humaine ! By CM.com
Jan 27 @ 11:00 – 12:00


Vos clients sont bien plus que des tickets !

 

La relation client, la satisfaction client et l’expérience client sont aujourd’hui les enjeux prioritaires de toutes les marques. Que ce soit dans l’e-commerce, mais également dans des industries plus traditionnelles, l’afflux de la concurrence a donné aux consommateurs le pouvoir de choisir mais aussi celui d’exiger d’être écouté, entendu et considéré… non pas comme un simple numéro de ticket, mais bien comme un client, et ce quel que soit le canal de communication utilisé.

L’heure est en effet aux solutions multicanales, instantanées, personnalisées et surtout plus intelligentes, capables de mieux qualifier les besoins clients, afin de hiérarchiser et de prioriser les réponses, et ainsi de maximiser l’expérience utilisateur.

TEMPS FORTS 

  • Relation client & Ticketing : Une approche dépassée ?
  • Mobile Service Cloud : Comment CM.com ré-invente la relation client ?
  • Quelles perspectives pour la relation client de demain ?

Cette table ronde de 45 min réunira :

  • Thierry Chamouton, directeur général de l’Institut National de la Relation Client
  • Pierre Garrigues, directeur des ventes de CM.com France
  • Clémentine Bourreau, Business Development Executive chez CM.com France
  • Jérôme Bouteiller, journaliste et fondateur de Ecran Mobile.