L’ Agenda des Décideurs

 

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Mar
22
mer
2017
#IT – Cloud Computing World Expo – By Cherche Midi Expo @ Paris expo Porte de Versailles
Mar 22 @ 9:00 – Mar 23 @ 18:00


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Cloud Computing World Expo

« Surfez sur l’adoption inéluctable du Cloud et le dynamisme croissant des Datacenters »

Voulez-vous une seule preuve de l’excellente santé des secteurs Datacenter et Cloud ? L’arrivée en force des PME et ETI dans notre visitorat, concomitante à une offre qui leur est de plus en plus accessible.

Elles sont devenues le moteur de développement du marché. Rien d’étonnant à cela : les équipements, services et applications se démocratisent, devenant accessibles à tous les budgets. Du coup, la part des visiteurs issus des Moyennes Entreprises passe de 30% en 2015 à plus de 36% en 2016.

Les Grands Comptes – entreprises de plus de 1 000 salariés – ne sont pas en reste et représentent, quant à eux, plus d’un quart des visiteurs. Les grands groupes français ont largement intégré les avantages du Cloud (étude Cloud Index / IDC). 72% des grandes entreprises estiment le Cloud adapté à leurs besoins et à leurs environnements applicatifs. Par ailleurs, le Cloud devrait compter pour plus de trois-quarts du trafic total des datacenters. Cette part croissante du Cloud dans le trafic va accroître le trafic global vers les datacenters. Aux Etats-Unis, la part des mètres carrés externalisés par les entreprises dans les datacenters était de 13% en 2012 et devrait s’élever à 50% en 2020.

Pour vous qui avez développé des solutions intelligentes à leur intention, notre double événement est considéré comme “Le rendez-vous incontournable du Cloud et des Datacenters”, selon la presse professionnelle et les participants.

TEMPS FORTS 

Mai
23
mar
2017
#eMarketing – Web TV – Les principaux indicateurs de monétisation de l’Expérience Client – By MC Factory
Mai 23 @ 10:00 – 10:45

Les principaux indicateurs de monétisation de l’Expérience Client

Quelle valeur attribuer à l’expérience client et comment contribue-t-elle à l’atteinte des objectifs des marques ? Dotées d’une créativité sans limite, les marques imaginent des expériences client taillées quasiment sur-mesure, pour chaque client et à chaque micro-moments. Elles savent deviner leurs attentes, engager le dialogue, les charmer en mixant intelligemment data, points de contact et canaux, mais cette fameuse expérience client sert-t-elle concrètement l’attachement à la marque, les taux de satisfaction client, de conversion, ou de rétention ? L’expérience client est-elle monétisable et profitable ?

TEMPS FORTS 

Pour y répondre, MC Factory et ses partenaires Stratégies, IBM, Waisso et Cabestan, ont invité 4 experts à la 50ème émission « Innovation & Cross-média » :
– Quentin Bacholle : Directeur Général France du groupe eDreams Odigeo
– Gael Demenet : Directeur Digital & Consumer Engagement du Groupe Bel
– Véronique Georget : Directrice Digital & CRM du groupe Krys
– Carine Weill : Directrice Marketing Multicanal du groupe AXA

S’inscrire pour recevoir le lien vers la webtv, à visualiser à tout moment : bit.ly/2pA15jC

Juin
13
mar
2017
#MARKETING – Webinar LOGEPAL – By ACTIVEO
Juin 13 @ 11:00 – 11:45

LOGEPAL

La solution de pilotage temps réel et de management visuel à destination du centre de relation client, helpdesk, accueil, centre de supervision,…

4 bonnes raisons de découvrir LOGEPAL :

1.Visualisation de tous les indicateurs téléphoniques et métiers en temps réel
2.Diffusion de contenus vidéo, web, alertes mail, consignes,….
3.Solution ouverte (multiples sources de données) et facilement administrable
4.Variété et richesse des affichages (PC, LCD, Smartphone, tablette,…)

Sep
26
mar
2017
#eMARKETING – Webinar LiveJourney – Parcours Client – By ACTIVEO @ Webex
Sep 26 @ 11:00 – 11:45


Webinar LiveJourney – Parcours Client

Localisez chacun de vos clients au sein de son parcours et pilotez la performance des processus en mode prédictif.

1. VENTES : où sont les points de blocage ? Comment améliorer le scoring client ?

2. SAV : les difficultés sont-elles rapidement résolues ? Qui sont les clients qui tournent en boucle ?

3. BACK OFFICE : les dossiers clients suivent-ils le bon parcours ? Les processus sont-ils vraiment « lean » ?