L’ Agenda des Décideurs

 

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Avr
18
mar
2017
#CRM – STRATEGIE CLIENT 2017 – By WEYOU @ Parc des Expositions
Avr 18 @ 9:00 – Avr 20 @ 18:00

Capture d’écran 2017-01-25 à 12.17.31STRATEGIE CLIENT 2017

Synchroniser votre relation !

 

La relation synchrone s’impose aux interactions comme aux interfaces, aux organisations comme aux échanges. Les expérimentations et les innovations dans le domaine de la relation client se multiplient et se concentrent sur la résolution des problèmes en temps réel, les parcours d’achat favorisant l’omnicanal.

Face à ce défi de l’instantané, les entreprises explorent les bonnes combinaisons entre digital et relation humaine, internet et monde réel. Les décideurs de la relation client s’interrogent sur la place à donner à l’intelligence artificielle, aux algorithmes et leurs applications dans le quotidien du client.

En 2017, la relation client est riche de technologies, de pistes possibles pour un avenir que tous les acteurs souhaitent plus intense en émotion, en expériences singulières.

Synchroniser sa relation, c’est aussi être au diapason des évolutions du management, engager ses collaborateurs dans le progrès et l’innovation, libérer l’entreprise pour accueillir de nouvelles générations éprises d’autonomie et de connexions.

Nous serons heureux de vous accueillir dans le plus grand lieu de rencontres de la relation client en France, un endroit unique où la prospective de qualité et le partage des bonnes pratiques dans les conférences se combinent aux échanges à propos des meilleures solutions au cœur de chaque stand.

C’est lors de l’édition 2017 du salon Stratégie Clients du 18 au 20 avril prochains, en parallèle du salon E-Marketing Paris, que vous trouverez les idées les plus utiles et que vous ferez les rencontres les plus profitables pour synchroniser votre relation.

TEMPS FORTS 

Mardi 18 Avril – 09h30 à 10h30 :

Réinventons la Relation Client
Dans un contexte de rupture technologique, la relation client et l’expérience client se réinventent et affectent la culture d’entreprise. Modes de travail, comportements, nouvelles générations, faut-il changer les modèles organisationnels pour sublimer la relation client et s’assurer que l’entreprise redevienne orientée clients et collaborateurs ?

Mardi 18 Avril – 14h00 – 15h00 :

Chatbots, intelligence artificielle : le self-care robotisé
Les outils permettant l’autonomie du client s’enrichissent et s’automatisent. Les innovations tirées des progrès de l’intelligence artificielle au service de la relation client sont chaque jour plus nombreuses. Quels sont les bénéfices perçus par le client ? Jusqu’où confier sa relation client à des algorithmes ?

Mardi 18 Avril – 16h30 – 17h30 :

Face-à-face avec le client, vers une relation augmentée
Le parcours des clients dépasse les frontières des points de vente et des lieux d’exercice : avant la visite, après l’achat le client est mieux préparé et son niveau d’exigence augmente dans la relation. Comment accueillir et accompagner un client connecté ? Comment enrichir les relations humaines avec le digital ?

Mercredi 19 Avril – 09h30 – 10h30 :

Réduire l’effort et simplifier, les impératifs de la relation client
Les clients mettent à profit leurs outils de communication et s’affranchissent des contraintes. De nouveaux entrants sur les marchés bouleversent les standards en simplifiant les parcours client et en répondant à un besoin de moindre effort de la part des clients. Comment quantifier et réduire l’effort ? Jusqu’où simplifier le parcours client ?

Jeudi 20 Avril – 14h00 – 15h00 :

Gestion de la relation client sur les réseaux sociaux : l’âge de la maturité ?
Après une décennie d’activité, les médias sociaux ont pris leur place dans la relation client. Répondant à une demande d’instantanéité et de synchronicité, les médias sociaux voient leur usage évoluer dans la relation client. Quelles sont les bonnes pratiques et les bonnes combinaisons ? Quelle place prennent les médias sociaux dans les canaux de contact ?

 

Nov
23
jeu
2017
#FINANCE – Webinar prise en main : Tableau Software – By OPSO @ ONLINE
Nov 23 @ 10:00 – 11:00

Webinar prise en main : Tableau Software

Accédez et manipulez vos données rapidement c’est possible !
Tableau Desktop, outil de DataViz simple et efficace vous permet d’exploiter tout le potentiel de vos données.
Utilisateurs métier, ce webinar est fait pour vous !

TEMPS FORTS 

Assistez à une première présentation des techniques de visualisation des données sur Tableau Desktop.

Présentation de Tableau :
Comprendre les principales fonctions de Tableau
Un fichier test vous sera fourni pour une première prise en main de l’outil

Public :
Les Webinars Tableau Software sont destinés à tous les utilisateurs métiers (Contrôleurs de Gestion, Analystes Financiers, Managers…) amenés à exploiter des données, même sans expérience en analyse et visualisation de données.

Prérequis :
– Installer la version d’essai gratuite Tableau Software.

Venez découvrir la solution qui démocratise vos données !

Avr
16
mar
2019
#TECH – De l’analytique aux meilleures pratiques de valorisation – By CIO events @ Centre d'affaires Paris Trocadéro
Avr 16 @ 8:15 – 12:40

De l’analytique aux meilleures pratiques de valorisation

 

Posséder du pétrole ne sert pas à grand chose si on ne sait pas l’exploiter. Il en est de même pour le pétrole du XXIème siècle, la data. Collecter, intégrer et visualiser restent les trois piliers de cette exploitation. Mais les technologies comme les attentes des métiers progressent. L’enjeu est bien de développer la compétitivité de chaque entreprise. 

Data Management

Gérer et sécuriser le patrimoine de données de l’entreprise est critique. Même à l’heure duRGPD, trop d’entreprises ne connaissent même pas l’étendue de leur patrimoine data.

Extension du domaine data

Le Big Data n’était pas assez grand. Désormais, de nouvelles sources de données sont à ajouter, au premier rang desquelles, bien sûr, l’IoT.

Data Mashup

Intégrer des données de sources diverses et en homogénéiser la qualité est un préalable à une exploitation métier et à une valorisation business.

Data Visualisation

Un bon schéma vaut mieux que mille lignes. La visualisation et l’exploration des données en autonomie par les métiers reste nécessaire pour que ceux-ci puissent en tirer toute la valeur.

TEMPS FORTS

  • 8h45

    Ouverture – Présentation de l’étude CIO – Comment exploiter au mieux les données au service du business ?

  • 9h00

    Créer une plateforme de données performante et évolutive pour les applications métier présentes et à venir

    Gabriel Ferreira – Directeur Technique, Pure Storage

  • 9h20

    Retour d’expérience – Exploiter la data au bénéfice du business

    Angélique Bidault-Verliac
    Angélique Bidault-Verliac – Directrice Démocratisation et Gouvernance de la Data, Oui.SNCF
  • 9h35

    Démocratisez et accélérez l’analyse de données pour les utilisateurs métiers avec un entrepôt de données 100% Cloud.

    Ivan Smets – Regional Vice President Southern Europe, Snowflake

  • 9h55

    Retour d’expérience – Industrialiser l’exploitation de la data

    Nicolas Simon
    Nicolas Simon – Directeur de la Transformation Digitale, GIP-MDS / Net-entreprises.fr
  • 10h10

    La data virtualization : la plateforme de gestion et mise à disposition des données distribuées

    Yahya Jarraya – Senior Account Manager, Denodo

  • 10h55

    La data à l’heure du cloud

  • 11h15

    Interview Grand Témoin – De la data au business

    Hugues de Maussion
    Hugues de Maussion – Directeur Innovation, Projets et SI, Chronopost
  • 11h35

    Alteryx, le lien entre l’IT et les métiers lors de votre transformation digitale

    Raphaël Savy – Directeur Régional, Alteryx

  • 11h45

    Les métiers aux commandes de la donnée

  • 11h55

    Table Ronde – Développer les exploitations de la donnée

    Jean Dumas
    Jean Dumas – Responsable des Données Clients Professionnels, Renault
    Arnaud Maton
    Arnaud Maton – Responsable Data Factory, Urbanisation Fonctionnelle IT, Kiloutou
  • 12h15

    La data : l’heure de vérité

     

Sep
5
jeu
2019
#INNOVATIONS – Osez la GéoStratégie ! – By ARTICQUE @ Articque
Sep 5 Jour entier

Osez la GéoStratégie !

Rejoignez-nous le 5 septembre pour tout savoir sur les enjeux du géo-décisionnel et de la cartographie statistique en entreprise. En une journée, apprenez à mesurer et analyser l’impact de l’emplacement géographique sur votre activité pour prendre les meilleures décisions.

Pour qui ?

Pour tous ceux qui pensent stratégie : Analystes, data scientists, chefs d’entreprise, directeurs commerciaux, chargés d’études géomarketing, statisticiens, géographes…

Pourquoi la cartographie ?

Localiser ses clients et ses prospects, équilibrer sa sectorisation commerciale, analyser sa zone de chalandise, réaliser un état local de marché, trouver le meilleur emplacement pour son magasin, créer un observatoire statistique… Avec la cartographie, vous prenez des décisions en cohérence avec le terrain.

 Temps forts

Les grandes tendances du géo-décisionnel

Des cas clients enrichissants

Des ateliers de découverte avec nos experts

Des moments d’échanges privilégiés