L’ Agenda des Décideurs

 

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Avr
1
sam
2017
#eMARKETING – Marketing Automation : quelles sont les clés d’une bonne pratique? – By ACSEL @ Salesforce
Avr 1 @ 23:28 – Avr 2 @ 0:28

Marketing automation : nouveau graal du développement commercial B2B ?

 

Offrir une expérience personnalisée à chaque prospect de l’entreprise, éduquer chaque cible et l’accompagner automatiquement jusqu’à sa mise en relation avec les forces commerciales au moment le plus opportun, c’est la promesse du marketing automation.

Comment construire un tel dispositif, quels résultats en attendre et quelles difficultés surmonter ? La Commission Marketing & Business vous propose une matinée d’informations pratiques pour tous ceux qui s’engagent dans le marketing automation

TEMPS FORTS

Les bénéfices du marketing automation en quelques chiffres et le marché des solutions logicielles.

Les étapes clés :

  1. Personnas et scenaris
  2. Contenus, emails et  landing pages
  3. Tracking, monitoring : mesurer la performance du dispositif
  4. Intégration avec la DSI
  5. Comment choisir son outil ?
Avr
18
mar
2017
#CRM – STRATEGIE CLIENT 2017 – By WEYOU @ Parc des Expositions
Avr 18 @ 9:00 – Avr 20 @ 18:00

Capture d’écran 2017-01-25 à 12.17.31STRATEGIE CLIENT 2017

Synchroniser votre relation !

 

La relation synchrone s’impose aux interactions comme aux interfaces, aux organisations comme aux échanges. Les expérimentations et les innovations dans le domaine de la relation client se multiplient et se concentrent sur la résolution des problèmes en temps réel, les parcours d’achat favorisant l’omnicanal.

Face à ce défi de l’instantané, les entreprises explorent les bonnes combinaisons entre digital et relation humaine, internet et monde réel. Les décideurs de la relation client s’interrogent sur la place à donner à l’intelligence artificielle, aux algorithmes et leurs applications dans le quotidien du client.

En 2017, la relation client est riche de technologies, de pistes possibles pour un avenir que tous les acteurs souhaitent plus intense en émotion, en expériences singulières.

Synchroniser sa relation, c’est aussi être au diapason des évolutions du management, engager ses collaborateurs dans le progrès et l’innovation, libérer l’entreprise pour accueillir de nouvelles générations éprises d’autonomie et de connexions.

Nous serons heureux de vous accueillir dans le plus grand lieu de rencontres de la relation client en France, un endroit unique où la prospective de qualité et le partage des bonnes pratiques dans les conférences se combinent aux échanges à propos des meilleures solutions au cœur de chaque stand.

C’est lors de l’édition 2017 du salon Stratégie Clients du 18 au 20 avril prochains, en parallèle du salon E-Marketing Paris, que vous trouverez les idées les plus utiles et que vous ferez les rencontres les plus profitables pour synchroniser votre relation.

TEMPS FORTS 

Mardi 18 Avril – 09h30 à 10h30 :

Réinventons la Relation Client
Dans un contexte de rupture technologique, la relation client et l’expérience client se réinventent et affectent la culture d’entreprise. Modes de travail, comportements, nouvelles générations, faut-il changer les modèles organisationnels pour sublimer la relation client et s’assurer que l’entreprise redevienne orientée clients et collaborateurs ?

Mardi 18 Avril – 14h00 – 15h00 :

Chatbots, intelligence artificielle : le self-care robotisé
Les outils permettant l’autonomie du client s’enrichissent et s’automatisent. Les innovations tirées des progrès de l’intelligence artificielle au service de la relation client sont chaque jour plus nombreuses. Quels sont les bénéfices perçus par le client ? Jusqu’où confier sa relation client à des algorithmes ?

Mardi 18 Avril – 16h30 – 17h30 :

Face-à-face avec le client, vers une relation augmentée
Le parcours des clients dépasse les frontières des points de vente et des lieux d’exercice : avant la visite, après l’achat le client est mieux préparé et son niveau d’exigence augmente dans la relation. Comment accueillir et accompagner un client connecté ? Comment enrichir les relations humaines avec le digital ?

Mercredi 19 Avril – 09h30 – 10h30 :

Réduire l’effort et simplifier, les impératifs de la relation client
Les clients mettent à profit leurs outils de communication et s’affranchissent des contraintes. De nouveaux entrants sur les marchés bouleversent les standards en simplifiant les parcours client et en répondant à un besoin de moindre effort de la part des clients. Comment quantifier et réduire l’effort ? Jusqu’où simplifier le parcours client ?

Jeudi 20 Avril – 14h00 – 15h00 :

Gestion de la relation client sur les réseaux sociaux : l’âge de la maturité ?
Après une décennie d’activité, les médias sociaux ont pris leur place dans la relation client. Répondant à une demande d’instantanéité et de synchronicité, les médias sociaux voient leur usage évoluer dans la relation client. Quelles sont les bonnes pratiques et les bonnes combinaisons ? Quelle place prennent les médias sociaux dans les canaux de contact ?

 

Nov
30
jeu
2017
#eMARKETING – Webinar – Marketing automation : comment réussir sa stratégie B2B? By EDATIS
Nov 30 @ 16:00 – 16:45

Marketing automation : comment réussir sa stratégie B2B?

 

En B2B, comme en B2C, le marketing automation donne d’excellents résultats.
Comment transformer vos leads froids en leads chauds et vos leads chauds en clients?Exemples concrêts tirés de cas client par Bassem Sakkat Jeudi 30/11 à 16h

Oct
23
mar
2018
#INNOVATION – #Webinar- MACHINE LEARNING Cas pratiques de mise en œuvre et d’automatisation de parcours clients – By TESSI @ WEBCONFERENCE TESSI DOCUMENT SERVICES
Oct 23 @ 11:00

MACHINE LEARNING :
Cas pratiques de mise en œuvre et d’automatisation de parcours clients

Des cas pratiques de mise en oeuvre et d’automatisation de parcours clients.
Catégorisation, indexation et saisie automatisées de dossiers dans le cadre d’un parcours de souscription ou de renouvellement de contrat… Autant de cas d’usage mis en oeuvre par le CETIA, Centre d’Excellence Tessi en Intelligent Automation, qui accompagne nos clients dans le déploiement de projets intégrant IA, RPA et Machine Learning avec la technologie de WorkFusion, leader sur ce domaine.

TEMPS FORTS 

Comment fonctionne le RPA et le Machine Learning ? Quelles sont les phases d’un projet d’Intelligent Automation ? Pour quels résultats et quel ROI ?
Nous répondrons à toutes ces questions au cours de cette conférence assortie d’une démonstration de nos outils.