#MARKETING – World CX Summit – By Agora Managers Groupe

WORLD CX SUMMIT
Dans un monde où la technologie évolue plus vite que les émotions qu’elle prétend servir, le WORLD CX SUMMIT appelle à une refonte collective:
comment replacer la culture client au cœur du modèle économique?
Comment mesurer son impact sur la valeur et la rentabilité?
Comment éviter le «CXwashing»?
Que pouvons-nous apprendre des autres nations en matière d’émotion, de respect et de fidélité à la marque?
Et si la culture client devenait le nouvel eldorado du commerce?

Les dirigeants ne cherchent pas à «sauver» l’humain de la technologie, mais à le replacer au centre des moteurs de la performance: la confiance, la fidélité et la valeur créée ensemble.
Et si, dans un monde saturé de promesses numériques, la culture client était le levier de croissance le plus durable – et le plus sous-estimé? Pour décrypter les transformations de l’expérience client, le sommet propose un cadre à trois niveaux: – Relation XP: le contact immédiat, vécu dans les interactions quotidiennes entre les équipes et les clients. – Expérience XP: les parcours clients, orchestrés et optimisés à chaque étape. – Culture XP: au niveau stratégique et d’entreprise, lorsque l’expérience client devient une véritable valeur partagée.

Ce cadre en trois volets nous permettra d’aborder l’expérience client sous tous ses aspects – opérationnel, organisationnel et culturel – et d’instaurer un dialogue entre celles et ceux qui la vivent, la conçoivent et la pilotent. Les nouvelles technologies transforment déjà les parcours clients et les attentes. Loin d’être un choc inattendu, elles représentent une évolution attendue: celle d’un client devenu maître de ses besoins et de ses choix. La révolution à venir ne sera pas purement technologique: elle s’ancrera dans les usages, dans l’humain et dans la capacité des entreprises à rebondir et à s’adapter.
TEMPS FORTS
Programme complet iciBillets:https://events.agoramanagers.fr/e/world-cx-summit-2026.