#RELATION CLIENT – Comment rester proche quand tout change ? – By Efficy- Eloquant & Mayday

Comment rester proche quand tout change ?
Dans un contexte marqué par des incertitudes économiques, une intensification de la concurrence et des attentes clients toujours plus exigeantes, efficy, Eloquant et Mayday organisent une Matinale le 16 octobre 2025 à Paris.

Cet événement réunira décideurs et experts CX des secteurs Transport/Logistique et Énergie/Eau, autour de la présentation de l’étude exclusive OpinionWay menée pour efficy et Eloquant : « Relation client : quelles attentes des Français face à leurs fournisseurs d’énergie et de transport ? », ainsi que trois tables rondes pour anticiper les mutations de la relation client.

L’étude apporte un éclairage inédit sur :

Les canaux de communicationprivilégiés par les consommateurs.
La place du téléphoneet des agences physiquesface à l’essor du digital et de l’IA.
Les critères de fidélité et de confiancedes clients.

« La relation client n’est plus une option, mais le dernier rempart contre la volatilité des marchés. L’enjeu n’est plus de satisfaire, mais de surprendre positivement à chaque interaction. »Frédéric Lempereur, Directeur de Projets, efficy
TEMPS FORTS
Des retours d’expérience et échanges opérationnels pour réinventer la relation client.

Table Ronde 1 – La gestion des connaissances : un levier stratégique pour les projetsd’IA

Commentcapitaliser sur les données pour développer des projets d’IA pertinents et scalables ?

Avec :

Claire Müller, Chief Operations Officer, TotalEnergies Power & Gas Belgium
Michael Buczynski, Customer Service & CX Leader, Citygo
François Castro Lara, Head of Marketing, Mayday

Table Ronde 2 – Zéro friction, 100 % connexion : bâtir une relationclientattentionnée

Quels outils pour réduire les irritants et créer une valeur durable ?
Avec :

Yolande Azzout, Directrice Consommateurs, Veolia
Emmanuelle Leclercq, Responsable Relation Client, Geodis
Elodie Leroy & Christelle Guitard, Superviseurs, Eau de Paris

Table Ronde 3 – Fidéliser les usagers face aux opérateurs alternatifs

Comment se différencier dans un marché toujours plus concurrentiel et volatile ?
Avec :

Gaëtan Bultez, Responsable Service Clientèle, RATP
Céline Wadier, Chef de Projets Commerciaux, MTAG
Jean-Yves Lépine, Superviseur, EDF
Frédéric Lempereur, Directeur de Projets, efficy
Billets:https://www.efficy.com/fr/evenements/matinale-relation-client-eloquant/#form.